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PowerTicket

PowerTicket
il sistema di Ticketing semplice e intuitivo

disponibile   con   1Suite
CONFIGURA 1SUITE

Scopri PowerTicket

Un Ticket System è un potente strumento che consente di migliorare l’efficienza del lavoro di un gruppo di persone. Tutte le richieste di supporto che arrivano dai clienti via email vengono automaticamente catturate dal ticket system che poi associa queste richiesti ai clienti definiti in anagrafica e li propone agli utenti in una lista ordinata che facilita estremamente il lavoro rispetto all’uso della sola casella di posta.

In base alle vostre esigenze, possono essere create differenti Code di supporto, definibili come dipartimenti. Un dipartimento come amministrazione, commerciale, assistenza, trasporti etc.. viene associato ad un indirizzo di posta elettronica. Per il cliente basterà inviare le richieste a questi indirizzi e le email andranno direttamente nella coda del ticket system.

Ogni richiesta dei clienti diventa un ticket con un numero univoco.

Risponde ad un ticket è facile e veloce e diverse opzioni sono disponibili.

I vantaggi di PowerTicket

Prezzo conveniente

Maggiore produttività

Affidabile ed sicuro

Assistenza clienti efficiente

Adatto alle piccole e medie imprese

Caratteristiche PowerTicket

Ticket - Lista azioni

  • Crea nuovo ticket
  • Rispondi al ticket
  • Inoltro (forward) del ticket
  • Crea nota
  • Cambia oggetto ticket
  • Cambia destinatario ticket
  • Cambia Azienda associata
  • Cambia coda associata
  • Cambia Area/Sottoarea
  • Cambia proprietario ticket
  • Cambia priorità
  • Cambia status
  • Sposta nel cestino
  • Copia link pubblico
  • Includi in Sla
  • Apri allegato

Configurazioni Coda Ticket - Lista azioni

  • Crea nuova coda ticket
  • Cambia area/sottoarea di default
  • Cambia operatori che accedono alla coda e possono ricevere le notifiche
  • Imposta template notifica nuovo ticket per azienda e operatore
  • Imposta template notifica risposta ad un ticket
  • Imposta template notifica chiusura di un ticket

Template di Risposta - Lista azioni

  • Crea nuovo template di risposta
  • Attiva/disattiva template di risposta
  • Elimina template di risposta

Filtri - Lista azioni

  • Crea nuovo filtro
  • Imposta condizioni filtro
  • Attiva/disattiva filtro
  • Elimina filtro

Azienda - Lista azioni

  • Aggiungi azienda
  • Aggiungi informazioni generali/di contatto azienda
  • Associa un dominio all’azienda
  • Aggiungi nota

Status - Lista azioni

  • Crea nuovo status
  • Imposta ordine status
  • Imposta colore status
  • Imposta status alla risposta di un ticket
  • Elimina status
  • Imposta status alla risposta da parte di un’azienda

Priorità - Lista azioni

  • Crea nuova priorità
  • Imposta come default
  • Imposta colore priorità
  • Imposta ordine priorità
  • Elimina priorità

Area - Lista azioni

In questa sezione è possibile inserire e/o modificare le aree e le sotto-aree dei ticket

  • Crea nuovo area/sottoarea
  • Elimina area/sottoarea

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