In questo breve tutorial vedremo le basi della sezione Ticket di Sygma
Dal Pannello di Sygma
sezione Main
In alto, selezionate la voce Ticket vi si aprirà questa grafica:
Da questa singola schermata vi sarà possibile gestire tutti i Ticket dei vostri Clienti in maniera semplice ed immediata riuscendo così a gestirli al meglio senza mai smarrirne nemmeno uno.
Partendo dal pannello sulla sinistra, da qui potrete andare ad applicare dei filtri generici per visualizzare solamente un sottoinsieme di tutti i Ticket.
Passando all’altro pannello subito a fianco, esso è un altro filtro, più specifico attraverso il quale potrete impostare diversi cami:
IL resto della schermata è occupata dalla Lista dei Ticket (in base a filtri impostati) e vi sarà possibile selezionarli e vedere il loro contenuto nel riguardo subito sotto; in alto poi potrete andare a creare il vostro Ticket da inviare o esportare tutta la lista presente in un file esterno.
Da questo riquadro, invece, (immagine sottto) vi sarà possibile poter leggere il Ticket, vedere tutti dati relativi ad esso e tutto lo storico della conversazione avvenuta
Le Operazioni possibili sul Ticket sono:
Oltre questo potrete sempre andare a modificare le informazioni del Ticket: Customer, Area, Detail, Owner, Status.
Queste permette una facile gestione dei Ticket, perché se, ad esempio, uno in particolare deve essere passato ad un vostro collega, basterà modificare quel campo e automaticamente il vostro collega si ritroverà quel ticket nella sua coda personale; questo ragionamento vale anche per tutti gli altri campi, per cui nel caso unticket inviato all'assistenza viene ritenuto più adeguato per la vostra area commerciale basterà, anche in questo caso, modificare l'area di appartenenza.
In Conclusione, l’avere tutti i Ticket raggruppati in un'unica sezione e con la possibilità di catalogarli secondo diversi criteri, permette di poter perdere il minor tempo possibile, sapere sempre quali sono i Ticket da andare a considerare e e quali no senza creare confusioni inutili.
Nel prossimo Tutorial vedremo come creare un Ticket e tutte le operazioni possibili su di esso.