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Come creare ed utilizzare un Ticket

In questo Tutorial vedremo come creare ed utilizzare un Ticket su Sygma

 

Dopo aver aperto la schermata TICKET di Sygma, andando a cliccare il pulsante verde in alto a destra, NEW MAIL, vi sarà possibile andare a creare il vostro ticket

 

 

Completando tutti i campi in maniera corretta potrete mandare il vostro ticket da una delle caselle di posta da voi create su Sygma ad un'altra casella di posta alla quale dovete scrivere (ad esempio se dovete contattare noi di Coretech nel campo to avete possibilità di scegliere diverse caselle in base a quale reparto dovete contattare).

 

Fatta questa operazione il vostro Ticket è stato inviato e dalla schermata principale della sezione Ticket di Sygma potrete andare a gestirlo.

Selezionando un vostro ticket qualsiasi vi si presenterà questa grafica.

 

 

Come potete vedere tutta la conversazione viene visualizzata dall’ultimo messaggio inviato a scendere, questa vi permetterà di avere una chiara e semplice lettura di tutta la situazione potendo andare a recuperare nei giorni vecchie informazioni.

Per ogni Ticket è possibile andare a compiere delle specifiche azioni, accessibili dai pusanti presenti sulla destra:

 

ACTIVITY: Da qui potrete creare direttamente un activity associata al ticket specifico (come gestire tali attività è presente nei tutorial della sezione Activity)

ADD NOTE: Da qui potrete inserire delle note (riquadro giallo nella conversazione d’esempio dell immagine sopra) che sono dei messaggi visibili solamente a voi che l’avete creato, comidi per segnarsi delle informazioni da utilizzare magari in futuro ma che non volete rendere visibili agli lettori del Ticket.

REPLY: Da qui aprirete la schermata per inviare un nuovo messaggio all’interno del Ticket.

 

 

TRASH: Da qui potrete eliminare il ticket dalla coda ed inviarlo direttamente al cestino, dal quale potrà essere comunque recuperato in un tempo limite (poi verrà cancellato definitivamente).

 

Le informazioni che vedete subito sotto al titolo del Ticket

 

 

Come Customer Area etc, possono essere modificate semplicemente cliccandoci sopra e selezionando il nuovo valore desiderato.

Esempio: Un vostro Cliente ( o voi che avete creato un ticket) ha scritto a supporto@esempio.it, ma non è la coda corretta per quel tipo di ticket, potete ( potranno) cliccare quel campo e andare a scegliere dal menu a tendina il nuovo indirizzo della coda a cui far riferimento, ad esempio assistenza@esempio.it

 

Detto tutto questo ricordate sempre che dal momento in cui ticket viene creato dovrà essere gestito in maniera corretta e diligente da ambo le parti, quindi bisogna evitare inutili spam di messaggi al suo interno e cercare sempre di essere il più chiari e concisi possibile per fare in modo che il dialogo tra le due parti possa avvenire senza problemi di nessun tipo e arrivare quindi nel minor tempo possibile alla conclusione del problema.

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