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ROI – Return on Investment

CoreTech,CoreTech   20 novembre 2015

L’obiettivo di questo articolo è di mostrare come, attraverso il calcolatore ROI (Return on Investment), puoi provare un guadagno diretto ed immediato se utilizzi Sygma.

Attraverso alcuni sondaggi, abbiamo quindi raccolto informazioni utili per capire dove Sygma diventa un valore aggiunto, trasformando il suo costo in un investimento.

Sygma è uno strumento complesso, pertanto abbiamo preso in esame soltanto alcune delle sue funzionalità quali, ad esempio, la gestione delle attività e dei ticket.


Il valore diretto ed indiretto di Sygma resta in ogni caso superiore alla seguente analisi.

Premesse

Consideriamo di utilizzare appunti in Excel / Word / Calendario Outlook per tenere traccia delle attività fatte per i clienti;

Consideriamo di compilare un documento cartaceo al posto di un applicazione web integrata per segnare le attività;

Consideriamo l’intervento del personale dell’amministrazione e l’intervento di un commerciale il quale dovrà verificare la pertinenza delle attività, degli interventi e delle email rispetto ad un accordo o ad un contratto – il quale viene di solito gestito con un documento Word – con il cliente;

Tempistiche

Se dedichiamo circa 18 minuti a cliente, occorrono 6 ore/mese solo per contabilizzare i ticket di circa 20 clienti.

Inoltre, se pensiamo al compito dei tecnici / collaboratori, aggiungiamo:

 

  • 10 minuti/giorno a tecnico per compilare i ticket = 3,3 ore/mese
  • 5 minuti/giorno per ricercare informazioni (indirizzi IP, password, ecc) = 1,6 ore/mese a tecnico
  • 1 ora/mese per tecnico per compilare foglio ore/presenze in base ad un elenco clienti
  • Sprechi per attività non tracciate perchè ci si dimentica = circa 0,5 ore/mese a tecnico

Se il costo orario interno è di 20 euro/ora per tecnico, ecco cosa succede:

1 Tecnico
Tot. 6+3, 3+1, 6+1 = 11,9 ore/mese
20 euro x 11,9 = 240 euro/mese

2 Tecnici
Tot. 6+6, 6+3, 2+2 = 17,7 ore/mese
20 euro x 17,7 = 354 euro/mese

3 Tecnici
Tot. 6+9, 9+4, 8+3 = 23,7 ore/mese
20 euro x 23,7 = 474 euro/mese

Nel nostro calcolo, non abbiamo tenuto in considerazione ulteriori investimenti di tempo necessari per una corretta gestione del tuo lavoro ed una migliore efficienza:

  • Creare un report con grafici per calcolare redditività di un cliente: 1 ora
  • Creare un report per calcolare la redditività generale dei clienti con grafici: 3 ore
  • Rispondere a richieste di chiarimenti da parte dei clienti sulle fatture per i servizi di supporto, in assenza di uno storico consultabile in autonomia: 1 ora mese

Conclusioni

Quanto risparmieresti utilizzando uno strumento adatto a gestire in modo rapido ed efficiente i ticket, le attività e molto altro?

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