I 7 motivi per usare un Ticket System. Lo strumento essenziale per chi fa assistenza informatica

15/04/20 CoreTech Blog

Usi ancora solo la posta elettronica per gestire le richieste di assistenza dei tuoi clienti? E' giunto il momento di una tua evoluzione. Utilizza un Ticket System! Spoiler: non è una rivoluzione copernicana, tanti usano un Ticket System ormai da molti anni.

Ti starai chiedendo del perché dovresti passare ad un Ticket System quando, con le tue 54 cartelle dai nomi improbabili, resci a gestire i clienti.

Ecco i 7 principali benefici nell’utilizzo di un Ticket System:

   Tutto sotto controllo e ben organizzato: a differenza del client di posta elettronica, in un ticket system il flusso delle comunicazione in ingresso e in uscita rimane ben organizzato per cliente.
Con la posta elettronica per tenere in ordine le comunicazioni devi fare cartelle di posta, creare filtri o spostare le email manualmente.

   Sai sempre a chi devi ancora rispondere: lo stato di un ticket, aperto, chiuso, in attesa determinano automaticamente se devi ancora rispondere ad un cliente o meno e in questo modo non puoi più dimenticarti di rispondere. Con la posta elettronica devi invece ricordarti a chi devi rispondere e a chi no, attraverso stratagemmi come spostare le email in una cartella o metterle nello stato "da leggere".

   Dare valore alla propria azienda: il cliente deve rendersi conto che utilizzi gli strumenti giusti, al pari di realtà molto più grandi e strutturate

Per chi lavora in gruppo ci sono ulteriori vantaggi:

   Ad ognuno il suo lavoro: è importante assegnare in maniera efficace le richieste di assistenza pervenute in azienda, distribuendole in base alle skills più appropriate.

   Carico equo delle attività e del lavoro tra i colleghi: evitare uno sbilancio di mole di lavoro a causa del fatto che il cliente scrive sempre alle stesse persone.

   Gestione ordinata delle richieste di intervento: se le comunicazioni sono in ordine, è più semplice trovare le informazioni ed evitare che ci si dimentichi di rispondere.

   Possibilità di misurare la qualità del servizio offerto: il report sugli SLA di risposta può aiutarti a capire se stai rispettando gli accordi presi con il tuo cliente.

Perchè usare il Ticket System di Sygma?

Adesso che hai capito che con un ticket system puoi lavorare meglio, ti starai chiedendo perchè usare quello in Sygma, piuttosto che una delle tante soluzioni disponibili sul mercato (che generalmente possono anche essere chiamate CRM)!

La ragione principale è che Sygma non è solo un Ticket System ma è più un sistema di PSA (Professional Service Automation). Chi inizia ad utilizzare realmente Sygma per qualche mese si rende conto dei benefici...benefici di cui non vorrà più fare a meno.

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