Conditions générales

Conditions générales de fourniture cloud

Règles de base

• art. 1 - Définitions
  1.01 Aux fins de l'application et de l'interprétation des présentes conditions contractuelles, les termes et expressions utilisés auront la signification suivante:
  (a) Client: désigne la société ou la personne physique acquéreuse qui agit à des fins commerciales et/ou professionnelles et, le cas échéant, en tant que revendeur du service;
  (b) "Centre de données": désigne le bâtiment ou une partie de celui-ci dédiée à la fourniture de Services informatiques et de télécommunications;
  (c) Données: désigne toute donnée ou information de nature commerciale et/ou personnelle, publique ou privée, traitée par le CLIENT dans le cadre de la procédure d'achat sur le site coretech.it site web;
  (d) "Service": désigne le service spécifique fourni par CORETECH selon les caractéristiques indiquées dans les conditions de fourniture;
  (e) "Politique": règles de conduite qui définissent les méthodes de fonctionnement et les comportements attendus pour l'utilisation correcte des services fournis par CORETECH ainsi que les outils et méthodes d'inhibition des violations et/ou abus;
  (f) "SLA-Contrat de niveau de service": indique les règles pour la fourniture de services et les paramètres de référence objectifs pour surveiller le niveau de qualité garanti ainsi que le pourcentage de remboursement en cas de mauvais service et sont affichés sur la page web à l'adresse: SLA_servizi.php;
  (g) "Géré": désigne la gestion du Service par CORETECH selon les spécifications de service indiquées dans le SLA;
  (h) "Non géré": désigne la gestion du service directement par et sous la responsabilité du CLIENT;
  i) "Journal": un fichier où toutes les opérations effectuées par l'utilisateur lors de chaque accès à un serveur web sont enregistrées. Les éléments suivants sont détectés: date, heure, document affiché, adresse IP de l'utilisateur, URL à partir de laquelle l'utilisateur est arrivé, navigateur de l'utilisateur, système d'exploitation et informations provenant des cookies;
  (j) "Suspension ou interruption du service": indique l'impossibilité totale, respectivement temporaire ou permanente, d'utiliser les services couverts par le contrat par tout moyen de télécommunication;
  (k) "Sauvegarde": indique la procédure de copie des données archivées du CLIENT sur un espace physique ou virtuel dédié à la conservation de ces données;
  (l) "Test de reprise après sinistre": indique les tests d'efficacité et d'efficience par le CLIENT de la procédure de récupération de données activée avec la sauvegarde;
  (m) "24/7/365": acronyme utilisé dans le contrat pour indiquer la continuité 24 heures par jour, 7 jours par semaine, 365 jours par an, sans préjudice des hypothèses d'interruption ou de suspension du service prévues aux présentes Conditions;
  (n) Espace réservé: l'"espace" informatique mis à disposition via le site CORETECH, dans lequel le CLIENT peut consulter l'ensemble de ses données, commandes, factures et informations contractuelles;
  (o) "Section communications contractuelles": espace dans la zone réservée où se trouvent les documents de négociation régissant le service entre CORETECH et le CLIENT;
  (p) Identifiants d'accès: deux codes alphanumériques respectivement connexion et mot de passe, remis au CLIENT par CORETECH pour la gestion du service et pour accéder à l'espace réservé;
  (q) "Formuler de commande" le soi-disant formulaire, rempli dans son intégralité par le CLIENT lors de l'achat sur le site web de coretech, avec lequel il identifie le service à activer et soumet la demande d'activation à CORETECH;
  (r) "Liste de prix": les pages web contenues dans le site web de CoreTech sont accessibles via l'élément de menu "listes de prix" en haut à droite, en cliquant sur chaque service, il est possible de le configurer en fonction de vos besoins avec le calcul contextuel des prix et les délais de livraison;
  (s) "Informations confidentielles" toute information, et/ou documentation, et/ou matériel et/ou outil et/ou programme de recherche et développement reçus par CORETECH directement ou indirectement, sur tout support (à titre d'exemple mais non exhaustif papier, électronique ou même verbalement), indiqué comme" confidentiel", "propriétaire" ou avec des termes similaires apposés dans le but de signaler le caractère confidentiel et/ou confidentiel de l'information elle-même ou, en tout cas, de l'information qui, par son contenu, sa nature ou ses circonstances, est normalement considérée comme confidentielle dans l'environnement des affaires. A titre d'exemple, les performances, les caractéristiques, les configurations, les spécifications techniques du service, les estimations, les rapports d'audit ou de sécurité, les plans de développement de produits sont considérés comme confidentiels.
  
  

• art. 2 - Objet du contrat
  2.01 Le présent contrat régit la fourniture par CORETECH de services informatiques, à titre d'obligation de moyens, selon la configuration choisie par le CLIENT parmi celles disponibles, régies par les présentes conditions et documents complémentaires comme indiqué ci-dessous
  2.02 Pour les détails techniques et l'équipement des services, les règles d'utilisation et les niveaux de qualité, il convient de se référer à la "Politique" et au "Contrat de niveau de service SLA".
  
  

• art. 3 - Prestations non incluses dans le contrat
  3.01 Les services prévus dans les présentes conditions de fourniture ne peuvent être utilisés concernant les activités du CLIENT qui présentent un niveau élevé de risques pour l'environnement ou la santé humaine, y compris, à titre d'exemple, les activités cliniques ou hospitalières, chimiques, nucléaires, de transport dangereuses ou de masse.
  3.02 Dans de tels cas, CORETECH se met à disposition pour négocier avec le CLIENT la fourniture d'un service personnalisé adapté.
  3.03 Lors du début de la prestation prévue dans les présentes conditions de fourniture, le CLIENT s'engage à vérifier la compatibilité de la prestation proposée avec les risques liés à son activité et, le cas échéant, à demander la prestation personnalisée visée au point précédent ou en tout cas à annuler la prestation si elle ne convient plus.
  3.04 Le CLIENT accepte et assume tous les risques et tous les dommages indirects qu'il ne respecte pas le présent article, libérant CORETECH de toute responsabilité dès maintenant.
  
  

• art. 4 - Expertise technique du CLIENT
  4.01 Le CLIENT déclare disposer de l'expertise technique nécessaire pour gérer correctement les services achetés.
  4.02 4.02 La configuration des services est gérée directement par le CLIENT qui déclare être entièrement responsable, également envers des tiers et pour lequel il assume tous les risques relatifs.
  4.03 Dans le cas où le CLIENT ne dispose pas de l'expertise technique nécessaire, il s'engage à contacter son propre technicien de confiance, même pendant la fourniture, sauf pour faire usage des services de maintenance et d'assistance fournis par CORETECH qui peuvent être négociés séparément.
  
  

• art. 5 - Structure contractuelle
  5.01 Le contrat de fourniture de services CORETECH est régi par les documents de négociation suivants:
  (a)Les conditions générales de fourniture ou, plus simplement, les Conditions dont font partie:
  (a1) "Tableau récapitulatif des caractéristiques des services fournis par CORETECH, figurant dans la pièce jointe et se trouvant sur la page web: SLA_servizi.php;
  (a2) Accord de traitement des données DPA, joint au présent contrat;
  (b) La politique de service, telle que définie dans la section III suivante "Règles générales de politique d'utilisation des services" des présentes Conditions et sans préjudice de ce qui est indiqué au point 20.02;
  (c) SLA - Accord de niveau de service, indiqué sur la page web: SLA_servizi.php: SLA_servizi.php;
  (d) Bon de commande, placé dans la partie initiale des présentes Conditions;
  (e)Listino prezzi che trova nella pagina web indicata nel precedente punto 1.01, lett. (r).
  5.02 5.02 Les documents a), b), c), d) sont approuvés avec signature numérique par le représentant CORETECH et sont mis à la disposition du client dans son espace réservé dans la section "communication contractuelle", avec les versions mises à jour.
  5.03 Le CLIENT reconnaît et accepte que les seuls documents contractuels à faire confiance sont ceux indiqués ci-dessus en italien, par conséquent, toute traduction lui sera mise à disposition par simple courtoisie et sans engagement.
  
  

• art. 6 - Exécution du contrat
  6.01 L'achèvement du contrat de fourniture a lieu à partir de la date d'approbation du bon de commande par CORETECH, qui enverra au CLIENT la confirmation relative avec les méthodes d'exécution de la commande.
  6.02 CORETECH se réserve le droit de refuser le bon de commande pour des raisons justifiées, dont elle informera le CLIENT.
  6.03 En tout état de cause, le bon de commande non rempli dans son intégralité ne sera pas pris en considération par CORETECH.
  
  

• art. 7 - Données d'identification des CLIENTS et méthodes de communication
  7.01 Le CLIENT s'engage à communiquer à CORETECH ses données d'identification, telles qu'identifiées dans le bon de commande et garantit également que les données susmentionnées sont correctes, mises à jour et véridiques et qu'elles identifient sa véritable identité, en communiquant tout changement dans et au plus tard quinze jours (15).
  7.02 CORETECH peut à tout moment demander la documentation appropriée pour prouver l'identité du CLIENT (à titre d'exemple, enregistrement mis à jour de la chambre de commerce, pièce d'identité valide du propriétaire ou du représentant légal et code fiscal).
  7.03 Les communications contractuelles doivent être envoyées par écrit via PEC (Courrier électronique certifié) à l'adresse déclarée à la C.I.A.A. ou même celle indiquée par le CLIENT dans le bon de commande si elle est différente. Le PEC de CORETECH est le suivant: coretech@pec.coretech.it.
  7.04 Si le CLIENT ne dispose pas du PEC requis par la loi ou s'il est interrompu et/ou ne fonctionne pas, les communications peuvent être faites par lettre recommandée avec accusé de réception.
  7.05 Dans le cas où il n'est pas possible d'envoyer le CLIENT par les moyens indiqués ci-dessus, la communication peut être faite en remplissant la section "Communication contractuelle" et en envoyant un avis par courrier électronique en même temps et aura un effet sur le CLIENT après sept jours à compter du dépôt.
  7.06 Pour les communications normales de maintenance ou d'assistance technique, ainsi que dans le cas prévu au point précédent, l'adresse e-mail indiquée par le client dans le formulaire de commande peut être utilisée, qui à son tour peut utiliser l'e-mail support@coretech.it.
  7.07 Par simple courtoisie, sans que cela ne constitue une obligation pour CORETECH, l'envoi de l'e-mail certifié peut être accompagné de l'envoi d'un avis par e-mail au CLIENT.
  7.08 Dans tous les cas, le CLIENT peut toujours utiliser valablement le formulaire web dans la section "Communications contractuelles" pour communiquer avec CORETECH, qui émettra un reçu approprié au CLIENT.
  7.09 Les parties s'engagent à n'utiliser que la langue italienne dans leurs communications.
  7.10 Le présent article s'applique dans tous les cas où une communication doit être faite entre les parties.
  
  

• art. 8 - Consommateurs
  8.01 Dans le cas où le demandeur du Service est un consommateur, ces conditions de fourniture ne s'appliquent pas, mais des conditions spécifiques sont convenues avec CORETECH.
  8.02 Sauf indication contraire expresse, le CLIENT est présumé agir à des fins professionnelles ou commerciales et n'est pas qualifié de consommateur.
  
  

• art. 9 - Indépendance et autonomie réciproque
  9.01 CORETECH et le CLIENT opèrent chacun en tant qu'entités indépendantes et autonomes concernant leurs activités entrepreneuriales, pour lesquelles chacun est individuellement et directement responsable, devant en tout cas exclure toute forme de qualification de la relation en termes associatifs, corporatifs ou autres.
  
  

• art. 10 - Limitation de l'embauche du personnel CORETECH et clause de pénalité
  10.01 Pendant toute la durée de la relation contractuelle et pendant les deux années suivant la résiliation ou l'expiration, le client s'engage à ne pas engager et/ou établir de relation d'emploi ou de collaboration, directement ou par l'intermédiaire de tiers, avec des employés et/ou des consultants externes à CORETECH qui exercent ou ont exercé des activités de conseil pour le CLIENT pour le compte de CORETCH au cours des trois dernières années.
  10.02 En cas de violation de cette obligation, le CLIENT doit payer une pénalité conformément à l'art. 1382 du Code civil italien, pour chaque personne, une somme égale à 5% du chiffre d'affaires de CORETECH, calculée sur la moyenne des trois dernières années, sauf dans tous les cas pour preuve de dommages plus importants.
  
  

• art. 11 - Droit applicable, langue applicable, litiges et juridiction exclusive
  11.01 La fourniture de services CORETECH est régie par le droit italien, sans application de la Convention des nations unies sur la vente internationale de marchandises.
  11.02 Toutes les activités extrajudiciaires possibles, y compris tous les instruments alternatifs au litige (A. D. R.) dont l'expérience est obligatoire en vertu de la loi, doivent être effectuées en italien et basées dans la municipalité de Milan.
  11.03 Tout litige relatif à l'interprétation, à l'exécution, à la résolution ou autre qui est autorisé dans le contrat de fourniture sera exclusivement dévolu à la juridiction italienne et à la compétence exclusive du Tribunal de Milan.
  
  

Fourniture du service

• art. 12 - Modalités de fourniture
  12.01 Les services seront fournis de la manière décrite et selon les caractéristiques de qualité indiquées dans la référence "SLA - Contrat de niveau de service".
  12.02 CORETECH garantit l'emplacement de ses serveurs dans des centres de données en Italie avec un niveau minimum de certification TIER 4 et dans des locaux adaptés à l'objectif et gérés par du personnel technique spécialisé, sans préjudice de la possibilité d'utiliser d'autres centres de données du même niveau de qualité, situés ailleurs, pour une plus grande efficacité et sécurité du service.
  12.03 12.03 Avec l'activation du Service, le Client peut commencer à gérer le service dont il sera seul responsable via la console située dans son espace réservé.
  12.04 Le CLIENT ne peut pas, directement ou par l'intermédiaire de tiers, modifier et/ou altérer la configuration des Services, sauf accord écrit exprès avec CORETECH ou sauf si cela est prévu par les caractéristiques et les objectifs du Service.
  
  

• art. 13 - Respect des instructions d'utilisation du service
  
  13.01 Le CLIENT peut procéder directement à l'utilisation du service, sous réserve du respect des procédures appropriées communiquées lors de la phase d'activation.
  13.02 Les procédures d'utilisation du service se trouvent dans des zones spécifiques du site indiquées dans la phase d'activation.
  
  

• art. 14 - Responsabilité exclusive du CLIENT pour les services
  14.01 Compte tenu de l'indépendance et de l'autonomie de gestion des Services par le CLIENT, CORETECH, concernant chaque service, n'assume aucune obligation générale de surveillance, par conséquent elle ne contrôle ni ne supervise les comportements ou actes mis en place par le CLIENT, ses cessionnaires et/ou des tiers qui y ont accès, ou ne contrôle ni ne gère en aucune manière les données utilisées avec le service.
  14.02 Il est entendu entre les parties que c'est le CLIENT qui décide, sous sa responsabilité, de l'utilisation du service unique et des données qui y sont saisies, à l'exclusion de toute contribution et/ou ingérence de CORETECH.
  
  

• art. 15 - Modification des caractéristiques du Service
  15.01 Le CLIENT reconnaît et accepte que les Services couverts par le présent contrat sont caractérisés par une technologie en constante évolution et que, pour ces raisons, CORETECH a le droit de modifier les caractéristiques techniques, les équipements, les méthodes d'approvisionnement, l'emplacement des serveurs et des fournisseurs, et de modifier les conditions de l'offre à tout moment et sans préavis, lorsque cela est rendu nécessaire par l'évolution technologique et par les besoins d'approvisionnement et/ou d'organisation et pour l'amélioration du Service.
  15.02 Pour les contrats conclus avant modifications ou variations, des niveaux de qualité de service non inférieurs à ceux convenus seront en tout état de cause garantis.
  15.03 Le droit de rétractation du CLIENT est prévu par l'art. 33 suivant.
  
  

• art. 16 - Assistance technique et maintenance
  16.01 CORETECH fournira une assistance technique matérielle et logicielle, qu'elle soit requise par le Service, visant à maintenir le même niveau d'efficacité.
  16.02 En tout état de cause, ils ne relèvent pas des obligations des présentes conditions pour les défauts et/ou défaillances causés ou directement imputables à la faute du CLIENT.
  16.03 Pour la résolution de ces problèmes, CORETECH intervient auprès de son personnel technique en facturant un prix selon la liste de prix en vigueur au moment de la demande.
  16.04 Dans le cas d'interventions de maintenance programmées, CORETECH s'engage à informer le CLIENT bien à l'avance et en tout cas au moins une semaine, via la page web www.coretech.it/it/service/systemStatus/. Ces interventions feront partie de la maintenance normale du service et sont désormais acceptées par le CLIENT en tant que tel, à l'exclusion donc qu'elles peuvent constituer un motif d'inefficacités et/ou de dysfonctionnements du Service lui-même.
  16.05 Le CLIENT, une fois reçu l'avis de maintenance programmée, effectuera, avec diligence, une sauvegarde appropriée de ses données, afin qu'elles puissent également être restaurées indépendamment de la reprise de l'activation des services.
  
  

• art. 17 - Méthodes de communication des dysfonctionnements et conditions d'intervention
  17.01 En cas de détection d'inefficacités et/ou de dysfonctionnements du service, le CLIENT est tenu d'en informer CORETECH conformément à l'art. 7 précédent, qui sera activé dans un délai raisonnable.
  
  

• art. 18 - Sauvegarde
  18.01 Il est de l'obligation et de la responsabilité du CLIENT de gérer sa sauvegarde, avec une diligence raisonnable, concernant le Service acheté et de manière à permettre sa restauration, en utilisant les méthodes techniques qu'un expert du secteur appliquerait, également en vérifiant régulièrement son bon fonctionnement, également par des tests de reprise après sinistre.
  18.02 CORETECH fournit uniquement le Service relatif à la fonctionnalité du mécanisme de sauvegarde, sans comprendre l'exactitude de la configuration de la copie des données, qui appartient au CLIENT comme mentionné ci-dessus.
  18.03 CORETECH offre également, sur une base de paiement facultative, la possibilité de stocker des copies de sauvegarde sur deux centres de données pour une garantie plus élevée de récupération des données, un choix qui appartient uniquement au CLIENT d'évaluer dans le contexte de son acceptation du risque informatique.
  
  

• art. 19 - Sécurité de l'information et responsabilité dans l'utilisation des clés d'accès au système
  19.01 Si le Service prévoit la cession et l'utilisation d'un ou plusieurs identifiants, le CLIENT est tenu de les conserver avec la plus grande diligence et confidentialité et de ne pas les transférer ou les accorder à des tiers ou de le faire sous son entière responsabilité.
  19.02 En cas de vol, de détérioration ou de perte de confidentialité des informations d'identification, le CLIENT s'engage à en informer rapidement CORETECH.
  19.03 Le CLIENT est responsable de l'utilisation du service accessible via les identifiants et sera donc également responsable de permettre l'utilisation par des tiers non autorisés.
  19.04 Le CLIENT peut mettre à la disposition de CORETECH les identifiants d'accès aux services, afin d'obtenir une assistance selon les modalités convenues entre les parties.
  19.05 Les parties conviennent que les "logs", si le Service l'accorde pour leur activation, certifiant le fonctionnement du service généré et stocké par CORETECH constituent la preuve intégrale des actes accomplis par les parties.
  
  

Règles de politique générale sur l'utilisation des services

• art. 20 - Règles de politique générale
  20.01 Le CLIENT s'engage, pour lui-même et pour tous ceux qui permettent l'utilisation des Services, à les gérer de bonne foi et à les utiliser exclusivement à des fins licites et autorisées par les dispositions de la loi applicable de temps à autre, par les utilisations, par la diligence et en tout cas, sans porter atteinte aux droits de tiers et en assumant toute responsabilité.
  20.02 Le CLIENT s'engage également à respecter la "Politique" spécifique du service, qui se trouve dans l'espace réservé du CLIENT, section "communications contractuelles". En l'absence d'une politique spécifique, les règles énoncées dans ces conditions s'appliquent toujours.
  
  

• art. 21 - Interdictions spécifiques à l'utilisation des Services
  21.01 A titre d'exemple seulement, le CLIENT s'engage à ne pas enfreindre les interdictions suivantes sur l'utilisation du service et notamment à ne pas gérer les contenus suivants de quelque manière que ce soit:
  - spam ou données personnelles, en violation de la législation sur la vie privée;
  - matériel pornographique, sauf s'il est réservé aux adultes et fourni dans les limites fixées par la loi;
  - matériel sur la pornographie juvénile;
  - matériel offensant et/ou contraire aux bonnes mœurs;
  - matériel à des fins contraires à l'ordre public et/ou à la sécurité nationale;
  - matériel qui porte atteinte aux droits de tiers;
  - matériel protégé par les lois sur le droit d'auteur;
  - matériel appartenant illégalement (par exemple, logiciel non original, musique et vidéos, dans n'importe quel format créé, pas original);
  - informations ou bases de données non conformes à la législation en vigueur;
  - partage non légal de matériel dans des réseaux peer to peer.
  21.02 Il est interdit toute activité en violation de la législation sur la vie privée ou qualifiée de crime selon la loi italienne, ou, en tout cas, visant à un accès non autorisé aux données, systèmes ou réseaux, y compris toute tentative d'évaluer leur vulnérabilité, donc à titre d'exemple, effectuer toute intrusion ou tentative d'intrusion opération, (port scan, renifler, usurpation ...), les attaques utilisant des logiciels piratés, les fissures, les générateurs de clés, les publications en série, le araignée, les cyberattaques de toute nature, y compris par le biais de virus ou d'autres composants ou méthodes similaires.
  21.03 Le CLIENT s'engage à respecter les droits des tiers, les droits personnels, les droits de propriété intellectuelle tels que les droits d'auteur, les droits de brevet ou de marque et, d'une manière générale, tous les droits de propriété industrielle et intellectuelle existant à des tiers. Le CLIENT reconnaît l'interdiction de mettre à la disposition du public, à travers les services fournis par CORETECH, des fichiers ou des liens hypertextes ou en tout état de cause des contenus portant atteinte aux droits d'auteur et/ou de propriété intellectuelle de tiers et s'engage à les respecter.
  21.04 Le CLIENT s'engage à vérifier, avant d'utiliser les services, qu'il possède toutes les autorisations, licences et certifications nécessaires pour utiliser le service fourni et/ou pour l'utilisation qu'il entend en faire et/ou pour sa revente à des tiers si elle est fournie.
  
  

• art. 22 - Utilisation appropriée des services
  22.01 Le CLIENT s'engage à ne pas installer de logiciel et/ou à effectuer des opérations susceptibles d'interférer avec l'efficacité et la sécurité des serveurs et autres équipements CORETECH ou avec les données qui y sont contenues, ainsi qu'à vérifier l'exactitude du code des langages exécutables (ASP, PHP, PERL et similaires) qui pourraient affecter la stabilité du serveur web hébergeant le service.
  22.02 En cas de doute, le CLIENT peut demander à CORETECH un conseil rémunéré, dont la rémunération sera convenue entre les deux parties.
  
  

• art. 23 - Notification aux autorités compétentes
  23.01 CORETECH n'assume aucune obligation de vérifier le respect de ce qui précède mais se réserve le droit d'informer l'autorité judiciaire compétente au cas où elle aurait connaissance d'abus et de violations commis par le CLIENT dans l'utilisation du service, sans préjudice du droit à la suspension du service prévu par l'art. 34 suivant.
  
  

• art. 24 - Contrôles "échantillons"
  24.01 CORETECH se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'effectuer des contrôles "échantillons" pour vérifier la conformité au contrat de fourniture.
  
  

Frais et modes de paiement

• art. 25 - Honoraires et variations
  25.01 La contrepartie des services achetés, en indiquant également les modes de paiement, est celle indiquée dans la liste de prix, hors TVA, accessible depuis le site web www.coretech.it au moment de la soumission de la demande d'achat du service.
  25.02 CORETECH se réserve le droit d'ajuster la contrepartie des services aux variations des prix à la consommation selon les indices Istat annuels.
  25.03 Pour toutes les augmentations liées aux nouvelles taxes, aux taxes existantes, à l'augmentation des licences d'application (Microsoft, VMware ,etc...), les augmentations de coûts liées à l'électricité ou toute autre chose strictement liée au bon fonctionnement des systèmes, CORETECH se réserve le droit de facturer les coûts connexes avec effet immédiat compatible avec les nouvelles listes de prix qui seront publiées. La première facture indiquera l'augmentation et les raisons connexes.
  25.04 Le CLIENT peut toujours exercer le retrait conformément à l'art. 33 et dans tous les cas avec le paiement de la facture, l'augmentation sera considérée comme acceptée.
  
  

• art. 26 - Modalités de paiement - Modalités de contestation des factures sous peine de confiscation - Perte de bénéfice du terme et suspension de la fourniture
  26.01 Le CLIENT reconnaît et accepte que, sauf convention contraire écrite, le paiement de la contrepartie des services est effectué avant la fourniture du service lui-même. En cas d'accord différent, les modes de paiement seront indiqués sur la facture.
  26.02 En cas de paiement tardif de la redevance pour le service, des intérêts de retard seront appliqués conformément au décret législatif 231/2002 ou, en cas d'inapplicabilité de cette législation, des intérêts de retard au taux légal majorés de 5 points de pourcentage.
  26.03 Le CLIENT reconnaît expressément que les factures envoyées par CORETECH sont approuvées et reconnues à toutes fins légales si elles ne sont pas contestées et dans les limites du litige, dans le délai, sous peine de déchéance, de quarante-cinq (45) jours à compter de leur réception. Passé ce délai, aucun litige ne pourra être soulevé par le CLIENT et la facture sera considérée comme liant entre les parties comme un document comptable apte à démontrer le crédit accumulé par CORETECH et l'obligation du premier de payer le montant qui y est prévu, plus les intérêts de retard dus par la loi.
  26.04 Tout litige doit être envoyé à CORETECH par courrier électronique certifié, avec une indication spécifique des éléments indiqués sur la facture et une description détaillée des raisons qui ont causé le litige, en joignant les pièces justificatives si nécessaire. La preuve du litige est à la charge du CLIENT exclusivement en montrant l'e-mail de livraison certifié immédiatement envoyé.
  26.05 En cas de non-paiement d'une seule facture dans les conditions et de la manière convenue, le CLIENT perdra le bénéfice du terme, avec le droit de CORETECH de demander le paiement immédiat de toutes les factures, même si elles ne sont pas en retard, ainsi que d'indemniser les sommes éventuelles. due et de suspendre la fourniture conformément à l'art. 34 suivant.
  26.06 Dans le cas prévu au point précédent, toute fourniture ne peut se poursuivre que moyennant paiement anticipé et sous réserve d'un accord différent à condition que CORETECH ne décide pas de résilier le contrat conformément à l'art. 33 suivant.
  26.07 Le paiement de la facture implique l'acceptation de celle-ci par le CLIENT, avec pour conséquence la déchéance de toute possibilité de contester la facture elle-même.
  
  

• art. 27 - Clause "Solve et repete" - Interdiction de faire des exceptions à la demande de paiement
  27.01 Le CLIENT ne peut faire d'exceptions pour éviter ou retarder, suspendre, différer ou réduire la demande de paiement, même en cas de litige, ni compenser le montant par des crédits que ce dernier peut réclamer à CORETECH, également relatifs à d'autres contrats, sauf convention contraire expresse et écrite entre les parties.
  
  

Partage des risques et des responsabilités

• art. 28 - Répartition des risques liés aux services
  28.01 CORETECH opère en tant que fournisseur de services et s'engage à maintenir une efficacité constante de celui-ci, sauf indication contraire dans les points suivants.
  V28.02 Le CLIENT reconnaît que le bon fonctionnement des services fournis dépend également de facteurs externes à CORETECH qui présentent des risques, même imprévisibles, pouvant déterminer l'interruption, la suspension, la non-restauration du service ou la perte totale ou partielle de données ou d'autres préjudices pour le CLIENT, tels que:
  - interruptions ou ralentissements et / ou difficultés d'accès à Internet;
  - interruptions, dysfonctionnements, pannes des lignes d'accès des systèmes du réseau et/ou des équipements dépendant des fournisseurs de services de communication, d'électricité, de la structure du centre de données ou d'autres fournisseurs;
  - actions dommageables, individuelles ou organisées, également par connexion au réseau, qui peuvent inclure des activités criminelles, des sabotages, des attaques de pirates informatiques, des pirates informatiques, des craquelins, des virus, etc.;
  - comportement coupable ou malveillant du CLIENT lui-même ou de ses collaborateurs, y compris le défaut d'effectuer, avec une diligence raisonnable, des copies de sauvegarde de ses données et de ses systèmes informatiques;
  - incendies, vandalisme, catastrophes naturelles et événements catastrophiques, y compris malveillants, également liés aux structures utilisées par CORETECH pour fournir le service;
  d'autres facteurs de risque qui ne peuvent être déterminés a priori, même s'ils sont prévisibles dans l'abstrait.
  28.03 Dans le cas où CORETECH, tout en utilisant ses procédures de gestion de service déjà testées et régulièrement mises à jour, selon des paramètres techniques qui peuvent être partagés par un expert du secteur et choisi ses fournisseurs sans négligence grave ou faute intentionnelle et malgré cela, les risques ci-dessus se matérialisent indiqués, toutes les conséquences préjudiciables qui donnent lieu à des dommages au CLIENT doivent être considérées comme un risque assumé par ce dernier et non remboursable, comme un risque contractuel partagé entre les parties.
  28.04 En cas de vérification d'un événement dommageable découlant des risques indiqués ci-dessus, CORETECH établira un rapport sur l'événement vérifié et dans lequel elle indiquera l'adoption des mesures de gestion indiquées au point précédent et cela conduira à la présomption que l'événement entre dans les risques à la charge du CLIENT, comme indiqué ci-dessus.
  28.05 Le CLIENT pourra démontrer, avec la charge de la preuve contre lui, que l'événement n'est pas une matérialisation des risques indiqués ci-dessus, mais dépend d'un comportement directement imputable à CORETECH à condition qu'il soit grossièrement négligent ou malveillant.
  28.06 Dans le cas où le CLIENT estime qu'il souhaite réduire davantage les risques susmentionnés, il peut évaluer avec CORETECH la conception, le cas échéant, de services personnalisés comme indiqué à l'art. 3 précédent et/ou acheter le service de sauvegarde optionnel avec stockage sur deux centres de données comme prévu au point 18.03 précédent.
  
  

• art. 29 - Responsabilité du CLIENT
  29.01 Le CLIENT est responsable de toutes les données contenues dans tous les espaces physiques et virtuels mis à sa disposition avec le service, de la diffusion de ces données sur le réseau ainsi que de toute violation de la législation en vigueur, y compris les droits d'auteur causés par des données ou des programmes soumis au droit d'auteur ou de quelque manière que ce soit légalement protégés.
  29.02 Il est de la responsabilité du CLIENT de vérifier à l'avance, en assumant tous les risques connexes, que les programmes ou autres types de documents INFORMATIQUES sont compatibles avec les services fournis par CORETECH et conformes à la législation en vigueur.
  29.03 Le CLIENT s'engage à faire respecter les conditions de fourniture également à tous ceux qui, à quelque titre que ce soit, utilisent les services, sans préjudice en tout cas de leur responsabilité directe pour l'utilisation des services.
  
  

• art. 30 - Indemnité DU CLIENT
  30.01 Pour toutes les activités menées par le CLIENT en utilisant les services fournis par CORETECH, à partir desquelles toute réclamation extrajudiciaire ou judiciaire de quelque nature que ce soit, même liée à la violation des présentes conditions, peut naître contre ce dernier, le CLIENT s'engage à assumer toute responsabilité et à l'indemniser et à le dégager de toute responsabilité dans les meilleurs délais, le libérant des réclamations susmentionnées.
  30.02 Le CLIENT doit supporter directement tout type de coût, d'indemnisation des dommages et charges, y compris les frais professionnels, qui peuvent découler de ces réclamations, en plus de tout autre dommage subi par CORETECH.
  30.03 Le CLIENT informera CORETECH, dans les meilleurs délais, de toute action qui pourrait être intentée contre lui.
  
  

• art. 31 - Limites de la responsabilité de CORETECH
  31.01 En cas de dysfonctionnements, de défauts de service et/ou de non-respect du niveau de qualité garanti pour le service, CORETECH répondra au CLIENT exclusivement dans les limites des dispositions des SLA de référence et en tout état de cause dans les limites des pénalités mentionnées dans les articles suivants, le CLIENT renonçant à toute autre demande de dommages et/ou indemnités.
  31.02 La responsabilité de CORETECH est exclue en cas de suspension temporaire du service et/ou de perte de données et/ou d'informations sur ses serveurs pour des raisons qui ne lui sont pas imputables.
  31.03 CORETECH n'est finalement pas responsable du manque de fonctionnalité des services subsidiaires et/ou connectés et/ou complémentaires et/ou interdépendants avec le service principal dont le CLIENT a annulé ou dont pour toute autre raison la fourniture par CORETECH a cessé...
  
  

• art. 32 - Clauses de pénalité en cas de mauvaise prestation et pour la perte irréversible des données du CLIENT
  32.01 Sans préjudice des dispositions des autres clauses, en cas de mauvais service supérieur à celui prévu par le SLA, déterminé sur une base mensuelle, le CLIENT aura droit à un remboursement, à titre de crédit de service sur la facture du mois suivant, par rapport au montant payé le mois précédent pour le même service, calculé en pourcentage correspondant au niveau de mauvais service tel que défini dans le SLA de service.
  32.02 Sans préjudice des dispositions des autres clauses, dans le cas où CORETECH serait, en tout état de cause, tenue responsable, exclusivement pour faute intentionnelle ou négligence grave, de la perte irréversible des fichiers de sauvegarde des données, à condition qu'elle soit correctement effectuée par le CLIENT, il sera tenu de payer une pénalité fixe égale au montant dépensé par le CLIENT au cours de la dernière année ou fraction d'année si inférieure, concernant le service dans lequel la perte de données a eu lieu.
  32.03 Conformément à ce qui précède, le CLIENT renonce désormais à toute autre réclamation, assumant lui-même le risque de déboursements supplémentaires, car le CLIENT reconnaît que le partage des risques convenu dans le présent contrat est correct et que la pénalité correspondante doit être supportée par CORETECH adéquate, compte tenu de la nature et du coût du service tel que configuré. Par conséquent, le CLIENT donne son autorisation pleine et expresse à cet article et reconnaît également que cela est considéré comme essentiel et décisif pour l'acceptation du contrat par CORETECH. Le CLIENT s'engage donc à évaluer et à couvrir de manière adéquate les risques liés à son activité en concevant un service personnalisé comme indiqué à l'art. 3 précédent et/ou en achetant le service de sauvegarde optionnel avec stockage sur deux centres de données comme prévu au point 18.03 précédent.
  
  

Durée du contrat et modifications

• art. 33 - Contrat de fourniture à durée indéterminée ou déterminée et libre rétractation des parties
  33.01 Le contrat de fourniture est considéré comme indéfini pour chaque prestation commandée, avec le libre droit de rétractation du CLIENT ou de CORETECH, respectivement par l'envoi d'une communication écrite à l'autre partie avec effet à partir de l'expiration du dernier jour du mois suivant jusqu'à celui de la réception de la rétractation.
  33.02 Dans le cas où la liste de prix comprend également des offres de service d'une durée minimale dans des conditions particulières, le contrat de service prend fin à l'expiration de la période fixée. Le CLIENT qui choisit cette option peut toujours se rétracter comme indiqué ci-dessus, mais en toute circonstance, il devra payer la totalité du montant prévu dans l'offre dans les trente (30) jours suivant la réception de la facture. Toutefois, si le CLIENT ne communique pas au moins trente (30) jours avant le délai susmentionné qu'il ne souhaite pas poursuivre le contrat de service, le contrat continuera comme un contrat à durée indéterminée comme indiqué ci-dessus et la contrepartie relative prévue dans la liste de prix en vigueur s'appliquera. Sauf accord différent entre les parties.
  33.03 Le CLIENT reconnaît et accepte que toute annulation doit être faite spécifiquement pour chaque service activé, car il n'y a pas de hiérarchie et/ou de subsidiarité entre eux en ce qui concerne la fourniture des services. L'annulation d'une ou plusieurs prestations n'affectera donc pas les autres.
  
  

• art. 34 - Suspension du service
  34.01 CORETECH se réserve le droit de suspendre, même sans préavis, sans que cela ne soit contesté comme une violation, la fourniture du service, entraînant l'impossibilité pour le CLIENT d'accéder à ses données, dans les cas suivants:
  (a) le CLIENT ne viole même qu'une seule des dispositions du contrat de fourniture tel que défini par l'art. 5 précédent, incluant ainsi les règles de politique;
  (b) le CLIENT ne répond pas en tout ou en partie aux demandes de CORETECH dans un délai de sept jours ou se comporte en tout cas de manière à générer une crainte raisonnable de violation du contrat;
  (c) le CLIENT ne fournit pas à CORETECH les documents appropriés pour prouver l'identité du CLIENT;
  (d) le CLIENT participe activement à la tentative de violation des systèmes informatiques de CORETECH ou de tiers utilisant le service;
  (e) le CLIENT constitue une situation de danger et/ou d'instabilité pour les services CORETECH ou interfère avec la sécurité des serveurs et autres équipements CORETECH ou avec les données qui y sont contenues, du fait de sa programmation et/ou de son utilisation illégale ou inappropriée du service;
  (f) le CLIENT utilise des logiciels et/ou des outils défectueux ou non approuvés ou présentant des problèmes d'exploitation pouvant entraîner des problèmes de sécurité ou endommager des personnes ou des objets;
  (g) le CLIENT est en retard dans le paiement des services pendant plus de trente (30) jours;
  (h) il existe des preuves raisonnables de croire que le service est utilisé par des tiers non autorisés;
  (i) il existe des situations de force majeure ou de circonstances imprévisibles ou, en tout état de cause, des circonstances qui, à la seule discrétion de CORETECH, nécessitent la réalisation d'interventions de maintenance d'urgence, de sécurité ou extraordinaires pour éviter des dommages aux personnes ou aux objets;
  (j) si l'Autorité judiciaire ordonne la suspension du service;
  (k) dans tous les cas prévus par la législation en vigueur.
  34.02 La suspension du service peut durer:
  (a) dans les cas visés au point précédent, de la lettre a) à la lettre g), jusqu'à ce que le CLIENT ait vérifié les demandes de CORETECH, par voie de communication conformément à l'art. 7.
  (b) dans le cas prévu par la lettre (i), le service sera rétabli lorsque, à la seule discrétion de CORETECH, les raisons qui ont conduit à la suspension n'existent plus;
  (c) dans le cas prévu par la lettre (j), selon les indications données par la même Autorité judiciaire, sans préjudice, si cela est légalement possible, du droit de CORETECH d'exercer la rétractation prévue à l'article précédent;
  (d) dans le cas prévu par la lettre (k), selon les indications données par la législation en vigueur, sans préjudice, si cela est légalement possible, du droit de CORETECH d'exercer la rétractation prévue à l'article précédent.
  34.03 Pendant la période de suspension due à l'une des causes ci-dessus, le CLIENT est dans tous les cas tenu de payer le service.
  34.04 Le CLIENT ne pourra formuler aucune demande d'indemnisation ou d'indemnisation en cas de suspension du service pour l'une des causes susmentionnées.
  
  

• art. 35 - Clause de résiliation expresse
  35.01 Le contrat de fourniture sera résilié par la loi avec effet immédiat dans le cas où le client viole l'une des obligations énoncées dans les articles:
  (a) art. 7 - Données d'identification des CLIENTS et méthodes de communication;
  (b) art. 19 - Sécurité de l'information et responsabilité dans l'utilisation des clés d'accès au système;
  (c) art. 20 - Règles de politique générale;
  (d) art. 21 - Interdictions spécifiques à l'utilisation des Services;
  (e) art. 22 - Utilisation appropriée des services;
  (f) art. 26 - Modalités de paiement - Modalités de contestation des factures sous peine de confiscation - Perte de bénéfice du terme et suspension de la fourniture;
  (g) art. 29 - Responsabilité du CLIENT;
  (h) art. 34 “Suspension du service” concernant le point 34.02(a), dans le cas où le CLIENT ne répond pas dans les trente (30) jours à la demande de CORETECH communiquée en vertu de l'art. 7.
  35.02 Dans les cas indiqués ci-dessus, CORETECH enverra au CLIENT la communication qu'il a l'intention de faire usage de cette clause de résiliation expresse et le contrat est résilié à la réception de la communication.
  35.03 Dans tous les cas, CORETECH a le droit d'exercer la rétractation conformément à l'art. 33.

• art. 36 - Gestion des données clients à la fin du service
  36.01 En cas de résiliation du contrat de fourniture, le CLIENT, pendant le délai de préavis, s'engage à effectuer, sous sa responsabilité directe et avec diligence, la copie des données stockées sur le service, en vérifiant leur exactitude. À l'expiration du délai de rétractation, CORETECH prévoira l'annulation complète et irréversible des données dans un délai n'excédant pas dix (10) jours.
  36.02 Le CLIENT peut également demander à CORETECH de livrer la copie susmentionnée, moyennant le paiement de la taxe indiquée au point 16.03 précédent.
  36.03 Dans le cas où la clause de résiliation expresse visée à l'article précédent s'appliquerait, le CLIENT pourra, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la résiliation, demander à CORETCH de délivrer une copie des données restantes sur le service.
  36.04 CORETECH enverra un relevé des sommes encore dues relatives au service interrompu ainsi que le coût de la publication de la copie des données, avec les modes de paiement. Le CLIENT doit effectuer le paiement dans les dix (10) jours et la copie sera émise par CORETECH dans les quinze (15) jours suivant la réception du paiement.
  36.05 Que le CLIENT ne demande pas une copie de ses données ou n'effectue pas le paiement, dans les conditions indiquées aux deux points précédents et sans préjudice des dispositions de l'art. 27 précédent, CORETECH prévoira l'annulation totale et irréversible des données du CLIENT.
  36.06 Dans les cas indiqués ci-dessus, par simple courtoisie et sans engager CORETECH, des avis pourront être adressés au CLIENT pour l'inviter à faire une copie de ses données.
  36.07 Des copies des données seront dans tous les cas délivrées conformément aux spécifications techniques indiquées dans le SLA.
  36.08 Dans le cas où le CLIENT, en plus d'une copie de ses données, a l'intention de recevoir une copie image de ses systèmes informatiques, il peut demander à CORETECH sa collaboration en convenant de la rémunération relative, toujours sans préjudice de la faisabilité technique.
  36.09 Le CLIENT reconnaît et accepte qu'après l'expiration des conditions susmentionnées, CORETECH supprimera de manière irréversible les services activés et les données qui y sont stockées sans que le CLIENT puisse réclamer autre chose à CORETECH, puisque ce dernier a rempli le contrat de fourniture.

• art. 37 - Modifications contractuelles
  37.01 Sauf disposition contraire, au plus tard le 30 octobre de chaque année, CORETECH peut déposer dans l'espace réservé - section communication contractuelle, une proposition écrite, signée et marquée numériquement, visant à modifier le contrat de fourniture à appliquer au plus tard le 1er janvier de l'année suivante, ce qui est considéré comme accepté par le CLIENT si, avant la date limite annuelle précitée du 31 décembre, ce dernier n'avise pas CORETECH de ne pas accepter la proposition.
  37.02 Si le CLIENT n'accepte pas la modification, le contrat de fourniture couvert par le présent règlement sera considéré comme conclu, avec effet à compter de la fin de l'année, la modification proposée étant valable comme retrait du contrat de fourniture.
  37.03 Si le CLIENT n'exerce pas le droit de rétractation, le contrat de fourniture se poursuivra entre les parties par les nouvelles mesures ainsi approuvées.

• 38.01 Le CLIENT ne peut céder à des tiers, ni en tout ou en partie, le contrat de fourniture, ni les droits et/ou obligations qui en découlent, sans l'autorisation écrite de CORETECH.
  38.02 38.02 La revente totale ou partielle à des tiers des services fournis par CORETECH n'est autorisée que lorsque cela est expressément prévu par les parties ou les caractéristiques du service lui-même et ne constituera pas un transfert du contrat, restant, en tout état de cause, CORETECH lié par les obligations contractées uniquement envers le CLIENT.
  38.03 Dans ce cas, les responsabilités et les limites établies dans le présent contrat fonctionneront.
  38.04 Le CLIENT, conformément aux art. 1406 et ss. du Code civil italien, donne son consentement pour que CORETECH puisse transférer les contrats de fourniture à des tiers, qui maintiendront les niveaux de service convenus.

Droits d'auteur et autres actifs incorporels

• art. 39 - Droits de propriété industrielle et intellectuelle
  39.01 CORETECH est le propriétaire/licencié du logiciel, de la documentation connexe et de toute autre information et donnée pouvant être fournie au CLIENT dans le cadre de l'exécution du présent contrat.
  39.02 Il est interdit au CLIENT de reproduire, élaborer, publier, diffuser, par quelque moyen et de quelque manière que ce soit, les logiciels et autres éléments appartenant à CORETECH ou dont il est le licencié, sauf dans la mesure nécessaire à l'utilisation du service.
  39.03 Tout objet matériel de droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle en faveur de tiers mis à la disposition du CLIENT par la fourniture du service, doit être utilisé par ce dernier dans le respect de ces droits.
  39.04 En cas de violation des points précédents, le CLIENT assume toute responsabilité et s'engage à indemniser et à tenir CORETECH innocente conformément à l'art. 30 précédent.

• art. 40 - Protection de la confidentialité et du savoir-faire
  40.01 Le CLIENT consent à garder confidentielles et à ne communiquer à personne, sans autorisation écrite préalable de CORETECH, les informations concernant les procédures et techniques du service dont le CLIENT prend connaissance dans l'exécution du contrat, ainsi que toute autre information confidentielle concernant CORETECH.

• art. 41 - "Enregistrement de domaine" noms de domaine
  41.01 Dans le cas où le service choisi prévoit l'enregistrement d'un "nom de domaine" indiqué par le CLIENT, CORETECH transmettra la demande d'enregistrement à l'Autorité en charge, sans prendre aucune responsabilité en cas de rejet de cette demande, ou de révocation ultérieure. En tout état de cause, CORETECH constitue un simple intermédiaire et ne pourra être tenu responsable des dommages subis par le CLIENT en relation avec l'enregistrement des noms de domaine.
  41.02 Le CLIENT consent à renoncer à la cession, à l'enregistrement et à l'utilisation du nom de domaine si ce qui précède semble impliquer une violation des droits exclusifs de tiers. En outre, le CLIENT s'engage à indemniser et à protéger CORETECH de toute éventuelle conséquence préjudiciable découlant de l'enregistrement et de l'utilisation de ce nom de domaine.
  41.03 CORETECH n'est en aucun cas responsable des retards, non imputables à la Société, dans la cession et l'enregistrement des domaines demandés par le CLIENT.
  41.04 En cas de litige avec des tiers concernant le contenu du site Web ou le nom de domaine enregistré, CORETECH se réserve le droit d'interrompre immédiatement le service en attendant le règlement du litige, sans préjudice de tout remboursement, indemnité ou responsabilité de CORETECH concernant le défaut d'utilisation des services pendant la période d'interruption.
  41.05 Le CLIENT reconnaît et accepte que l'enregistrement d'un nom de domaine implique l'insertion de ses données personnelles dans un registre accessible au public tenu auprès de l'Autorité d'enregistrement compétente pour l'extension choisie.

Trattamento dati personali

• art. 42 - Désignation de CORETECH comme responsable du traitement des données personnelles
  42.01 Les parties reconnaissent que les données personnelles du CLIENT, gérées par le biais des services informatiques couverts par le présent contrat, sont traitées par CORETECH uniquement pour le compte du CLIENT et dans le seul but de fournir lesdits services.
  42.02 Conformément à la politique de confidentialité, le CLIENT nomme CORETECH en tant que sous-traitant de toutes les données personnelles mentionnées au point précédent, en fixant les obligations connexes telles qu'établies par le DPA (a2) ci-joint, en tant que partie intégrante du présent contrat, que les parties acceptent et consentent à respecter.

Informations sur le document