Condiciones generales

Condiciones generales de Cloud Supply

Normas básicas

• art. 1 - Definiciones
  1.01 A los efectos de la aplicación e interpretación de este contrato, los términos y expresiones utilizados tendrán el siguiente significado:
  (a) "CLIENTE": indica la empresa o persona natural que actúa con fines comerciales y / o profesionales y , en su caso, revendedor del servicio;
  (b) “Centro de datos”: indica el edificio o parte del mismo dedicado al suministro de servicios de TI y telecomunicaciones;
  (c) "Datos": indica cualquier dato o información de carácter comercial y / o personal, público o privado, procesado por el CLIENTE en el contexto del uso del servicio;
  (d) "Servicio": indica el servicio específico prestado por CORETECH de acuerdo con las características indicadas en las condiciones de suministro;
  (e) "Política": reglas de conducta que definen los métodos operativos y comportamientos esperados para el uso correcto de los servicios prestados por CORETECH, así como las herramientas y métodos para inhibir violaciones y / o abusos;
  (f) "SLA - Service Level Agreement": indica las reglas para la prestación de servicios y los parámetros de referencia objetivos para monitorear el nivel de calidad garantizado así como el porcentaje de reembolso en caso de perjuicio y se muestran en la página web en la dirección: SLA_servizi.php;
  (g) "Gestionado": indica la gestión del servicio por parte de CORETECH de acuerdo con las especificaciones de servicio indicadas en el SLA;
  (h) "No gestionado": indica la gestión del servicio directamente por y bajo la responsabilidad del CLIENTE;
  i) "Log": archivo en el que se registran las operaciones realizadas por el usuario durante cada acceso único a un servidor web. Se detectan los siguientes: fecha, hora, documento visualizado, dirección IP del usuario, url desde la que llegó el usuario, navegador del usuario, sistema operativo e información de las cookies;
  (j) "Suspensión o Interrupción del servicio": indica la imposibilidad total, respectivamente, temporal o definitiva, de utilizar los servicios objeto del contrato a través de cualquier medio de telecomunicaciones;
  (k) "Backup": indica el procedimiento para copiar los datos archivados del CLIENTE en un espacio físico o virtual dedicado a la conservación de dichos datos;
  (l) "Prueba de recuperación ante desastres": indica las pruebas de eficacia y eficiencia por parte del CLIENTE del procedimiento de recuperación de datos activado con la copia de seguridad;
  (m) "24/7/365": sigla utilizada en el contrato para indicar continuidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, sin perjuicio sobre las hipótesis de interrupción o suspensión del servicio previstas en estas Condiciones;
  (n) "Área reservada": el área informática puesta a disposición a través del sitio web de CORETECH, en la que el CLIENTE puede gestionar y configurar el servicio;
  (o) “Sección de comunicaciones contractuales”: espacio dentro del área reservada donde se encuentran los documentos de negociación que rigen el servicio entre CORETECH y el CLIENTE;
  (p) “Credenciales de acceso”: dos códigos alfanuméricos respectivamente login y contraseña, entregados al CLIENTE por CORETECH para la gestión del servicio y para acceder al área reservada;
  (q) "Formulario de pedido": el denominado formulario, cumplimentado en su totalidad por el CLIENTE, identifica el servicio a activar y envía la solicitud de activación a CORETECH;
  (r) "Lista de precios": las páginas web contenidas en el sitio www.coretech.it accesibles a través del elemento de menú "listas de precios" en la parte superior derecha, donde al hacer clic en el servicio único es posible configurarlo de acuerdo con su necesita con cálculo contextual el precio relativo aplicado y los tiempos de entrega;
  (s) "Información confidencial" cualquier información, y/o documentación, y/o material y/o herramienta y/o programa de investigación y desarrollo recibido de CORETECH directa o indirectamente, en cualquier medio (a modo de ejemplo, pero no en papel exhaustivo, electrónica o incluso verbalmente), señalada como "confidencial", "propietaria" o con términos similares colocados con el propósito de señalar el carácter confidencial y/o confidencial de la información en sí o en todo caso aquella información que por contenido, naturaleza o circunstancia sea normalmente se considera confidencial en el entorno empresarial. A modo de ejemplo, el rendimiento, características, configuraciones, especificaciones técnicas del servicio, estimaciones, informes de auditoría o seguridad y planes de desarrollo de productos se consideran confidenciales.
  
  

• arte. 2 - Objeto del contrato
  2.01 El presente contrato regula el suministro por parte de CORETECH de los servicios informáticos, como obligación de los medios, según la configuración elegida por el CLIENTE entre las disponibles, reguladas por estas condiciones y los documentos complementarios que se indican a continuación
  2.02 Para detalles técnicos y equipo de servicio, las reglas de uso y niveles de calidad deben referirse a la "Política" y "SLA - Acuerdo de Nivel de Servicio".
  
  

• arte. 3 - Servicios no incluidos en el contrato
  3.01 Los servicios previstos en estas condiciones de suministro no pueden ser utilizados en relación con actividades del CLIENTE que presenten un alto nivel de riesgos ambientales o para la salud humana, incluyendo, a modo de ejemplo, actividades clínicas u hospitalarias, transporte químico, nuclear, peligroso o masivo.
  3.02 En tales casos, CORETECH se pone a disposición para negociar con el CLIENTE la prestación de un adecuado servicio personalizado.
  3.03 Durante la fecha efectiva de inicio del servicio prestado con estas condiciones de suministro, el CLIENTE se compromete en verificar la compatibilidad del servicio ofertado con los riesgos asociados a su negocio y, en el caso, solicitar el servicio personalizado a que se refiere el punto anterior o en cualquier caso cancelar el servicio si ya no es adecuado.
  3.04 EL CLIENTE acepta y asume todos los riesgos y daños emergentes, en caso de que no respete este artículo, liberando CORETCH de toda responsabilidad a partir de ahora.
  
  

• arte. 4 -Conocimientos técnicos del CLIENTE
  4.01 El Cliente declara tener la experiencia técnica necesaria para gestionar correctamente los servicios adquiridos.
  4.02 La configuración de los servicios es gestionada directamente por el CLIENTE quien se declara plenamente responsable, también frente a terceros y de los que asume todos los riesgos relativos.
  4.03 En el caso de que el CLIENTE no cuente con los conocimientos técnicos necesarios, se compromete a contactar con su propio técnico de confianza, incluso durante el suministro, salvo que haga uso de los servicios de mantenimiento y asistencia prestados por CORETECH que podrán ser negociados por separado.
  
  

• arte. 5 - Estructura contractual
  5.01 El contrato para el suministro de los servicios de CORETECH se rige por los siguientes documentos contractuales:
  (a) Condiciones generales de suministro o más simplemente Condiciones, a las que pertenecen:
  (a1) "Cuadro resumen de las características de los servicios proporcionado por CORETECH, adjunto a este contrato y que se encuentra en la página web: SLA_servizi.php;
  (a2) Acuerdo de procesamiento de datos de DPA, adjunto a este contrato;
  (b) Política de servicio, tal como se define en el siguiente apartado III "Normas generales de política de uso de los servicios" de estas Condiciones y sin perjuicio de lo indicado en el punto 20.02;
  (c) SLA - Acuerdo de nivel de servicio, informado en la página web: SLA_servizi.php;
  (d) Formulario de pedido, colocado al comienzo de estas Condiciones;
  (e) Lista de precios que se encuentra en la página web indicada en el punto 1.01 anterior, lett. (r).
  5.02 Los documentos a), b), c), d) son aprobados con firma digital por el representante de CORETECH y están a disposición del cliente en su área reservada en el apartado "comunicación contractual", junto con las versiones actualizadas.
  5.03 El CLIENTE reconoce y acepta que los únicos documentos contractuales en los que se puede confiar son los indicados anteriormente en italiano, por lo que cualquier traducción se le pondrá a su disposición como mera cortesía y no vinculante.
  
  

• arte. 6 - Finalización del contrato
  6.01 La finalización del contrato de suministro tiene lugar a partir de la fecha de aprobación del formulario de pedido por parte de CORETECH, que enviará al CLIENTE la correspondiente confirmación con los métodos de cumplimiento del pedido.
  6.02 CORETECH se reserva el derecho de rechazar el formulario de pedido por motivos justos, de los que notificará al CLIENTE.
  6.03 En cualquier caso, CORETECH no tendrá en cuenta el formulario de pedido que no se complete en su totalidad.
  
  

• arte. 7 - Datos identificativos del CLIENTE y métodos de comunicación
  7.01 EL CLIENTE se compromete a comunicar a CORETECH sus datos identificativos, tal y como se identifican en el formulario de pedido y garantiza además que dichos datos son correctos, actualizados y veraces y que permiten identificar su verdadera identidad, comunicando cualquier cambios en un plazo máximo de quince días (15).
  7.02 CORETECH podrá solicitar en cualquier momento la documentación adecuada para acreditar la identidad del CLIENTE (a modo de ejemplo, registro cámara de comercio actualizado, documento identificativo válido del titular o representante legal y código fiscal).
  7.03 Las comunicaciones contractuales deberán ser enviadas por escrito por PEC (Correo Electrónico Certificado) a la dirección declarada a la CIAA o también a la indicada por el CLIENTE en el formulario de pedido si fuera diferente. El PEC de CORETECH es el siguiente: coretech@pec.coretech.it.
  7.04 Si el CLIENTE no tiene el PEC obligatorio según la ley o este no funciona, las comunicaciones se pueden realizar por carta certificada con acuse de recibo.
  7.05 En el caso de que no sea posible enviar al CLIENTE por los medios indicados anteriormente una comunicación, se podrá realizar archivando en el apartado "Comunicación contractual" y enviando a la vez un aviso por correo electrónico que tendrá efecto hacia el CLIENTE después de siete días desde el depósito.
  7.06 Para las comunicaciones normales de mantenimiento o asistencia técnica, así como en el caso previsto en el punto anterior, se puede utilizar la dirección de correo electrónico declarada por el cliente en el formulario de pedido, quien a su vez puede utilizar el correo electrónico support @ coretech. eso.
  7.07 Como mera cortesía, sin que eso constituya una obligación para CORETECH, el envío del PEC podrá ir acompañado del envío de un aviso por correo electrónico al CLIENTE.
  7.08 En cualquier caso, el CLIENTE podrá seguir utilizando válidamente el formulario web en el apartado "Comunicaciones contractuales" para comunicarse con CORETECH, que emitirá un comprobante adecuado al CLIENTE.
  7.09 Las partes se comprometen a utilizar únicamente el idioma italiano en sus comunicaciones.
  7.10 Este artículo se aplica en cualquier caso en el que deba realizarse una comunicación entre las partes.
  
  

• arte. 8 - Consumidores
  8.01 En el caso de que el solicitante del servicio sea un consumidor, no se aplican estas condiciones de suministro, sino condiciones específicas pactadas con CORETECH.
  8.02 A menos que se indique expresamente lo contrario, se presume que el CLIENTE actúa con fines profesionales o comerciales y no está calificado como consumidor.
  
  

• arte. 9 - Independencia y autonomía recíproca
  9.01 CORETECH y el CLIENTE operan cada uno como entes independientes y autónomos en relación con su actividad empresarial, cada uno de los cuales es responsable de sí mismo y directamente, debiendo en todo caso excluir cualquier forma de calificación de la relación en forma asociativa. términos, corporativos o de otro tipo.
  
  

• art. 10 - Limitación a la contratación de personal de CORETECH y cláusula de penalización
  10.01 Para toda la duración de la relación contractual y durante los dos años siguientes a su extinción o caducidad, el cliente se compromete a no contratar y / o establecer ninguna relación laboral o de colaboración, ya sea directamente ya sea a través de un tercero, con empleados de CORETECH y / o consultores externos que realicen o hayan realizado actividades de consultoría para el CLIENTE por cuenta de CORETCH en los últimos tres años.
  10.02 En caso de incumplimiento de esta obligación, el CLIENTE deberá pagar como sanción de conformidad con el art. 1382 cc, para cada persona, una cantidad equivalente al 5% de la facturación de CORETECH, calculada en promedio de los últimos tres años, salvo en todo caso que se presente evidencia de mayor daño.
  
  

• art. 11 - Ley aplicable, idioma aplicable, Controversias y tribunal exclusivo
  11.01 La prestación de los Servicios CORETECH se rige por la legislación italiana, sin que se aplique la Convención de las Naciones Unidas sobre la compraventa internacional de mercancías.
  11.02 Todas las actividades extrajudiciales posibles, incluidos todos los instrumentos alternativos al litigio (ADR) cuyo experimento es obligatorio según la ley, deben llevarse a cabo en italiano y tener su sede en el municipio de Milán.
  11.03 Cualquier disputa relacionada con la interpretación, ejecución, resolución o en cualquier caso que tenga derecho en el contrato de suministro, se transferirá únicamente a la jurisdicción italiana y a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Milán.
  
  

Prestación del servicio

• art. 12 - Métodos de suministro
  12.01 Los servicios se prestarán en la forma descrita y de acuerdo con las características de calidad indicadas en la referencia “SLA - Service Level Agreement”.
  12.02 CORETECH garantiza la ubicación de sus servidores en centros de datos en Italia con un nivel mínimo de certificación TIER 4 y en instalaciones adecuadas para el propósito y gestionadas por personal técnico especializado, sin perjuicio sobre la posibilidad de utilizar otros centros de datos del mismo nivel de calidad. , ubicados en otro lugar, para una mayor eficiencia y seguridad del servicio.
  12.03 Con la activación del Servicio, el Cliente puede comenzar a gestionar el servicio del que será el único responsable a través de la consola ubicada en su área reservada.
  12.04 El CLIENTE no podrá, ni a través de terceros, modificar y / o alterar la configuración de los servicios, salvo pacto expreso por escrito con CORETECH o que así lo prevean las características y finalidades del servicio.
  
  

• art. 13 - Observancia de las instrucciones de uso del servicio
  
  13.01 El CLIENTE podrá proceder directamente a utilizar el servicio, después de observar los procedimientos específicos comunicados durante la fase de activación.
  13.02 Los procedimientos para utilizar el servicio se encuentran en áreas específicas del sitio indicadas en la fase de activación.
  
  

• art. 14 - Responsabilidad exclusiva del CLIENTE por los servicios
  14.01 Dada la independencia y autonomía de gestión de los servicios por parte del CLIENTE, CORETECH en relación a cada servicio, no asume ninguna obligación general de vigilancia, por lo que no controla ni supervisa la conducta o actos implantados por el Cliente, sus causahabientes y / o terceros que tengan acceso a él, o no controle o gestione en modo alguno los datos utilizados con el servicio.
  14.02 Se entiende entre las partes que es el CLIENTE quien decide, bajo su propia responsabilidad, cómo utilizar el servicio y los datos ingresados ​​en el mismo, con exclusión de cualquier contribución y/o injerencia de CORETECH.
  
  

• arte. 15 - Modificación de las características del servicio
  15.01 El CLIENTE reconoce y acepta que los servicios objeto de este contrato se caracterizan por una tecnología en constante evolución y que por estos motivos CORETECH tiene derecho a modificar las características técnicas, equipos, métodos de suministro, lugar de ubicación de servidores y proveedores, y variar las condiciones de la oferta en cualquier momento y sin previo aviso, cuando ello sea necesario por la evolución tecnológica y por necesidades de suministro y / o organización y para la mejora del servicio.
  15.02 Se entiende que para los contratos celebrados con anterioridad a modificaciones o variaciones, se garantizarán en todo caso niveles de calidad del servicio no inferiores a los pactados.
  15.03 El derecho de desistimiento del CLIENTE previsto en el art. 33.
  
  

• art. 16 - Asistencia técnica y mantenimiento
  16.01 CORETECH proporcionará asistencia técnica de hardware y software, cuando así lo requiera el servicio, con el objetivo de mantener la misma eficiencia.
  16.02 En todo caso, no entran dentro de las obligaciones de las presentes condiciones por perjuicios y / o fallos causados ​​o directamente imputables a culpa del CLIENTE.
  16.03 Para la resolución de estos problemas, CORETECH intervendrá con su personal técnico con el costo de acuerdo con la lista de precios vigente en el momento de la solicitud.
  16.04 En el caso de intervenciones de mantenimiento programadas, CORETECH se compromete a informar al CLIENTE con suficiente antelación y, en todo caso, al menos con una semana, a través de la página www.coretech.it/it/service/systemStatus/. Estas intervenciones entrarán dentro de la actividad normal de mantenimiento del servicio y en adelante serán aceptadas por el CLIENTE como tales, con la exclusión, de que puedan constituir un motivo de ineficiencias y / o mal funcionamiento del propio servicio.
  16.05 Una vez recibido el CLIENTE el aviso de mantenimiento programado, realizará, con la diligencia debida, una adecuada copia de seguridad de sus datos, con el fin de poder restaurarlos incluso con independencia de la reanudación de la activación de los servicios.
  
  

• arte. 17 - Modalidades de comunicación de ineficiencias o mal funcionamiento y plazos de intervención
  17.01 En caso de detección de ineficiencias y / o mal funcionamiento del servicio, el CLIENTE está obligado a comunicarlo de conformidad con el art. Anterior. 7 a CORETECH, que se activará en un plazo razonable.
  
  

• arte. 18 - Backup
  18.01 Es obligación y responsabilidad del CLIENTE gestionar su backup, con la debida diligencia, en relación con el servicio adquirido y de forma que permita su restauración, utilizando los métodos técnicos que un experto en el sector haría. aplicar, también mediante la verificación periódica del funcionamiento adecuado, incluso a través de pruebas de recuperación de desastres.
  18.02 CORETECH únicamente presta el servicio relativo a la funcionalidad del mecanismo de copia de seguridad, sin entender la corrección de la configuración de la copia de los datos, que corresponde al CLIENTE como se mencionó anteriormente.
  18.03 CORETECH también ofrece, como pago opcional, la posibilidad de archivar las copias de seguridad en dos centros de datos con el fin de garantizar una mayor garantía de recuperación de datos, una elección que solo el CLIENTE debe evaluar en el contexto de su aceptación de el riesgo de TI.
  
  

• art. 19 - Seguridad de la información y responsabilidad en el uso de las claves de acceso al sistema
  19.01 Si el servicio prevé la cesión y uso de una o más credenciales, el CLIENTE está obligado a conservarlas con la máxima diligencia y confidencialidad y no cederlas ni otorgarlas a terceros o en todo caso hacerlo bajo su absoluta responsabilidad.
  19.02 En caso de robo, daño o pérdida de la confidencialidad de las credenciales, el CLIENTE se compromete a notificar de inmediato a CORETECH.
  19.03 El CLIENTE es responsable del uso del servicio accesible a través de credenciales y por lo tanto también será responsable del uso por parte de terceros no autorizados.
  19.04 El CLIENTE podrá poner a disposición de CORETECH las credenciales de acceso a los servicios, con el fin de obtener asistencia en la forma acordada entre las partes.
  19.05 Las partes acuerdan que los "logs", si el servicio prevé su activación, certificando el funcionamiento del servicio generado y almacenado por CORETECH constituyen prueba fehaciente de los actos realizados por las partes.
  
  

Normas generales de política sobre el uso de servicios

• art. 20 - Normas generales de política
  20.01 El CLIENTE se compromete, por sí mismo y por todos aquellos a quienes permita el uso de los servicios, a gestionarlos de buena fe y a utilizarlos exclusivamente con fines lícitos y permitidos por las disposiciones de la ley aplicable desde en cada momento, de los usos, de las reglas de diligencia y en todo caso, sin infringir ningún derecho de terceros, asumiendo toda la responsabilidad al respecto.
  20.02 El CLIENTE también se compromete a cumplir con la "Política" específica del servicio, que se puede encontrar en el área reservada del CLIENTE, apartado "Comunicaciones contractuales". En ausencia de una política específica, las reglas establecidas en estas condiciones aún se aplican.
  
  

• art. 21 - Prohibiciones específicas sobre el uso de los servicios
  21.01 A modo de ejemplo únicamente, el CLIENTE se compromete a no violar las siguientes prohibiciones sobre el uso del servicio y en particular a no gestionar de ninguna forma los siguientes contenidos:
  - mensajes de spam o datos personales, en violación de la legislación sobre privacidad;
  - material pornográfico, salvo que esté reservado para adultos y se proporcione dentro de los límites establecidos por la ley;
  - material de pornografía infantil;
  - material ofensivo y/o contrario a la moral;
  - material con fines contrarios al orden público y/o a la seguridad nacional;
  - material que lesione los derechos de terceros;
  - material protegido por leyes de derechos de autor;
  - material retenido ilegalmente (por ejemplo, software, música y / o videos no originales, en cualquier formato creado, no original);
  - información o bases de datos sin cumplimiento con la legislación vigente;
  - material no legal para compartir en redes entre peer to peer.
  21.02 Está prohibido cualquier actividad, incluso prodrómica, que viole la legislación de privacidad o califique como delito según la ley italiana o, en cualquier caso, que tenga como objetivo el acceso no autorizado a datos, sistemas o redes, incluido cualquier intento de evaluar su vulnerabilidad. , por tanto a modo de ejemplo, realizar cualquier intrusión o intento de operación de intrusión, (escaneo de puertos, sniffing, spoofing ...), ataques con software pirateado, cracks, generadores de claves, seriales, spidering, ciberataques de cualquier tipo, incluso a través de virus o otros componentes o métodos similares.
  21.03 El CLIENTE se compromete a respetar los derechos de terceros, derechos personales, derechos de propiedad intelectual tales como derechos de autor, derechos de patente o marca registrada y, en general, los derechos de propiedad industrial e intelectual que existan frente a terceros. El CLIENTE reconoce la prohibición de poner a disposición del público, a través de los servicios prestados por CORETECH, archivos o enlaces de hipertexto o en todo caso contenidos que vulneren los derechos de autor y / o propiedad intelectual de terceros y se compromete a respetarlos.
  21.04 El CLIENTE se compromete en verificar, antes de utilizar los servicios, que tierne todas las autorizaciones, licencias y certificaciones necesarias para utilizar el servicio prestado para el uso que pretenda hacer del mismo o para su reventa. a terceros.
  
  

• arte. 22 - Utilización adecuada de los servicios
  22.01 El CLIENTE se compromete a no instalar software y / o realizar operaciones que puedan interferir con la eficiencia y seguridad de los servidores y de los demás equipos CORETECH o con los datos contenidos en ellos, así como a comprobar la corrección del código de los lenguajes ejecutables (ASP, PHP, PERL y similares) que pudieran comprometer la estabilidad del servidor web que aloja el servicio.
  22.02 En caso de duda, el CLIENTE podrá solicitar a CORETECH una asesoría remunerada, cuya remuneración se acordará entre las partes.
  
  

• arte. 23 - Aviso a las autoridades competentes
  23.01 CORETECH no asume obligación alguna de verificar el cumplimiento de lo anterior, pero se reserva el derecho de informar a la autoridad judicial competente en caso de que tenga conocimiento de los abusos y violaciones cometidos por el CLIENTE en la utilización del servicio, sin perjuicio del derecho a suspender el servicio previsto en el siguiente art. 34.
  
  

• art. 24 - Controles de "muestra"
  24.01 CORETECH se reserva el derecho, a su sola discreción, de realizar controles de "muestra" con el fin de verificar el cumplimiento del contrato de suministro.
  
  

Tasas y métodos de pago

• art. 25 - Tasas y variaciones
  25.01 La contraprestación por los servicios adquiridos, indicando también los métodos de pago, es la indicada en la lista de precios, excluyendo impuestos, accesible desde el sitio web www.coretech.it en el momento de presentar la solicitud de compra del servicio.
  25.02 CORETECH se reserva el derecho de ajustar la contraprestación por los servicios a los cambios en los precios al consumidor de acuerdo con los índices Istat anuales.
  25.03 Para todos los aumentos relacionados con nuevos impuestos, impuestos existentes, aumento de licencias de aplicaciones (Microsoft, VMWare, etc ...), aumentos de costos relacionados con la electricidad o cualquier otra cosa estrictamente relacionada con el buen funcionamiento de los sistemas, CORETECH se reserva el derecho de cobrar los costes relacionados con efecto inmediato de manera compatible con las nuevas listas de precios que se publicarán. La primera factura indicará el aumento y los motivos relacionados.
  25.04 El CLIENTE siempre puede ejercer el desistimiento de conformidad con el art. 33 y en todo caso con el pago de la factura se considerará aceptado el incremento.
  
  

• arte. 26 - Formas de pago - Condiciones de las facturas impugnadas bajo pena de caducidad - Pérdida del beneficio del plazo y suspensión del suministro
  26.01 El CLIENTE reconoce y acepta que, salvo pacto en contrario por escrito, el pago de la contraprestación por los servicios es realizado con anterioridad a la prestación del propio servicio. En caso de un acuerdo diferente, los métodos de pago se indicarán en la factura.
  26.02 En caso de demora en el pago de la tasa de servicio, se aplicará interés de demora de acuerdo con el Decreto Legislativo 231/2002 o, en caso de inaplicabilidad de esta legislación, el interés de demora a la tasa legal se incrementará en 5 puntos porcentuales.
  26.03 26El CLIENTE reconoce expresamente que las facturas enviadas por CORETECH se consideran aprobadas y reconocidas a todos los efectos legales si no son impugnadas dentro de los límites de la controversia, dentro del plazo de cuarenta y cinco días desde su recepción, bajo pena de caducidad. Pasado este plazo, el CLIENTE no podrá plantear controversia alguna y la factura se considerará vinculante entre las partes como documento contable idóneo para demostrar el crédito devengado por CORETECH y la obligación del primero de abonar el importe previsto en el mismo, más cualquier intereses adeudados por ley.
  26.04 Cualquier disputa deberá ser enviada a CORETECH a través de correo electrónico certificado, con indicación específica de los elementos indicados en la factura y una descripción detallada de los motivos que causaron la disputa, adjuntando la documentación de respaldo si es necesario. La prueba de la disputa se carga al CLIENTE exclusivamente mostrando el PEC de entrega enviado con prontitud.
  26.05 En caso de impago de una sola factura dentro de los términos y con los métodos acordados, el CLIENTE perderá el beneficio del plazo, con el consecuente derecho de CORETECH a solicitar el pago inmediato de todas las facturas, aunque no estén vencidas. , así como compensar las sumas adeudadas y suspender el suministro de conformidad con el siguiente art. 34.
  26.06 En el caso previsto en el punto anterior, cualquier suministro sólo podrá continuar con el pago anticipado y sujeto a un acuerdo diferente, siempre que CORETECH no decida desistir del contrato de conformidad con el art. 33.
  26.07 El pago de la factura implica la aceptación de la misma por parte del CLIENTE, con la consiguiente pérdida de cualquier posibilidad de impugnación de la propia factura.
  
  

• arte. 27 - Cláusula Solve et repete - Prohibición de oponer excepciones a la solicitud de pago
  27.01 El CLIENTE no puede hacer excepciones para evitar o retrasar, suspender, diferir o reducir la solicitud de pago, ni siquiera en caso de disputa, ni tampoco el monto se compensará con los créditos que este último pueda tener frente a CORETECH, también relacionados con otros contratos, salvo pacto expreso por escrito entre las partes.
  
  

Distribución de riesgos y responsabilidades

• art. 28 - Desglose de los riesgos asociados a los servicios
  28.01 CORETECH opera como prestador de servicios y se compromete en mantener la eficiencia constante de los mismos, salvo que se indique en los siguientes puntos.
  V28.02 El CLIENTE reconoce que el correcto funcionamiento de los servicios prestados depende también de factores externos a CORETECH que presentan riesgos, incluso imprevisibles, que pueden determinar la interrupción, suspensión, falta de restauración del servicio o la pérdida total o parcial de datos u otros perjuicios para el CLIENTE, tales como:
  - interrupciones o ralentizaciones y / o dificultades en el acceso a Internet;
  - interrupciones, mal funcionamiento, fallas de las líneas de acceso de los sistemas de red y / o equipos dependientes de los proveedores de servicios de comunicación, electricidad, la estructura del centro de datos u otros proveedores;
  - acciones lesivas, individuales u organizadas, también a través de la conexión a la red, que pueden incluir actividades delictivas, sabotajes, ataques de piratas informáticos, hackers, crackers, virus, etc.;
  - comportamientos culpables o dolosos del propio CLIENTE o de sus colaboradores, incluido el incumplimiento en la realización, con la debida diligencia, de copias de seguridad de sus datos y sistemas informáticos;
  - incendios, vandalismo, desastres naturales y eventos catastróficos, incluidos los malintencionados, también relacionados con las estructuras utilizadas por CORETECH para brindar el servicio;
  - otros factores de riesgo que no se pueden determinar a priori, aunque sean previsibles en abstracto.
  28.03 En el caso de que CORETECH, utilizando sus procedimientos de gestión de servicios ya probados y regularmente actualizados, de acuerdo con parámetros técnicos que puedan ser compartidos por un experto en el sector y haya elegido a sus proveedores sin negligencia grave o dolo y a pesar de ello, los riesgos anteriores materializado indicado, las consecuencias perjudiciales que den lugar a un perjuicio para el CLIENTE deben ser consideradas como un riesgo asumido por éste y no reembolsable, como un riesgo contractual compartido entre las partes.
  28.04 En caso de verificación de un evento lesivo derivado de los riesgos señalados anteriormente, CORETECH elaborará un informe sobre el evento verificado y en el que indicará la adopción de las medidas de gestión señaladas en el punto anterior, esto dará lugar a la presunción que el evento entra dentro de los riesgos a cargo del CLIENTE, como se indicó anteriormente.
  28.05 El CLIENTE podrá demostrar, con la prueba a su cargo, que el hecho no es una materialización de los riesgos indicados anteriormente, sino que depende de un comportamiento directamente imputable a CORETECH siempre que sea gravemente negligente o doloso.
  28.06 En el caso de que el CLIENTE considere que desea reducir aún más los riesgos antes mencionados, podrá evaluar junto con CORETECH el diseño, en su caso, de un servicio personalizado como se indica en el art. 3 y / o adquirir el servicio opcional de backup con almacenamiento en dos centros de datos según lo previsto en el punto 18.03 anterior.
  
  

• arte. 29 - Responsabilidad del CLIENTE
  29.01 El CLIENTE es responsable de todos los datos contenidos en los espacios físicos y virtuales puestos a su disposición con el servicio y de la difusión de dichos datos en la red así como de cualquier infracción a la legislación vigente, incluyendo el de los derechos de autor derivados de datos o programas sujetos a derechos de autor o en todo caso protegidos legalmente.
  29.02 Es responsabilidad del CLIENTE verificar previamente, asumiendo todos los riesgos relativos, que los programas u otro tipo de documentos informáticos son compatibles con los servicios prestados por CORETECH y cumplen con la legislación vigente.
  29.03 El CLIENTE se compromete a hacer cumplir las condiciones de suministro también a todos aquellos que por cualquier título utilicen los servicios, sin perjuicio en ningún caso de su responsabilidad directa por el uso de los servicios.
  
  

• art. 30 - Indemnidad CLIENTE
  30.01 Para todas las actividades que realice el CLIENTE utilizando los servicios prestados por CORETECH, de las que pueda surgir cualquier reclamación extrajudicial o judicial de cualquier tipo por parte de cualquier persona, relacionada con la infracción de algunas o estas condiciones, el CLIENTE se compromete en asumirse toda la responsabilidad y a indemnizar CoreTech con la mayor brevedad, liberándola de las reclamaciones antes mencionadas.
  30.02 El CLIENTE deberá asumir directamente cualquier tipo de coste, indemnización por daños y perjuicios, incluidos los gastos profesionales que pudieran derivarse de tales reclamaciones, además de cualquier daño ulterior que sufra CORETECH.
  30.03 El CLIENTE informará a CORETECH de las acciones que se le puedan acusar e intentar.
  
  

• arte. 31 - Límites de responsabilidad de CORETECH
  31.01 En caso de mal funcionamiento, del servicio y/o incumplimiento del nivel de calidad garantizado para el servicio, CORETECH responderá al CLIENTE exclusivamente dentro de los límites de lo previsto en los SLAs de referencia y en cualquier caso dentro de los límites de las sanciones a que se refieren los artículos siguientes, con renuncia del CLIENTE a cualquier otra solicitud de daños y indemnización.
  31.02 Se excluye la responsabilidad de CORETECH en caso de suspensión temporal del servicio, por la pérdida de datos y de la información presente en sus servidores por causas no imputables a ella.
  31.03 CORETECH no se hace responsable de la falta de funcionalidad de los servicios subsidiarios y conectados o adicionales e interdependientes con un servicio principal que el CLIENTE haya cancelado o cuyo suministro por cualquier otro motivo haya cesado por parte de CORETECH.
  
  

• arte. 32 - Cláusulas de penalización en caso de perjuicio y por la pérdida irreversible de los datos del CLIENTE
  32.01 Lo dispuesto en las demás cláusulas, en caso de disfunciones mayores al previsto por el SLA, determinado mensualmente, el CLIENTE tendrá derecho a un reembolso, como crédito de servicio en la factura del mes siguiente, en comparación con el monto pagado en el mes anterior por el mismo servicio, calculado en el porcentaje correspondiente al nivel de mal funcionamiento según se define en el SLA de servicio.
  32.02 Según lo dispuesto en las demás cláusulas, en el caso de que CORETECH sea en cualquier caso responsable, exclusivamente por dolo o negligencia grave, de la pérdida irreversible de los archivos de copia de seguridad de los datos, siempre que sea correctamente realizada por el CLIENTE, se le exigirá el pago de una penalización fija igual al monto pagado por el CLIENTE en el último año o fracción de año si es menor, en relación con el servicio en el que se produjo la pérdida de datos.
  32.03 En consonancia con lo anterior, el CLIENTE renuncia a partir de ahora a cualquier reclamación posterior, asumiendo el riesgo de cualquier otro desembolso por su cuenta, ya que el CLIENTE considera correcta la distribución del riesgo pactada en este contrato y la penalización correspondiente correrá a cargo de CORETECH, teniendo en cuenta que la naturaleza y el costo del servicio configurado. Por tanto, el CLIENTE, da su aceptación plena y expresa a este artículo y también reconoce que se considera imprescindible y decisivo a los efectos de la aceptación del contrato por parte de CORETECH. Por tanto, el CLIENTE, se compromete a evaluar y cubrirse adecuadamente de los riesgos asociados a su negocio diseñando, en su caso, un servicio personalizado como se indica en el art. Anterior. 3 y adquirir el servicio opcional de backup con almacenamiento en dos centros de datos según lo previsto en el punto 18.03 anterior.
  
  

Duración del contrato y relativas modificaciones

• art. 33 - Contrato de suministro por tiempo indefinido o fijo y desistimiento libre de las partes
  33.01 El contrato de suministro se considerará indefinido en relación con cada servicio individual solicitado, siendo el CLIENTE o CORETECH libre derecho de desistimiento, remitiendo respectivamente al otro comunicación escrita con efecto a partir de la expiración del último día del mes siguiente al de recepción del desistimiento.
  33.02 En el caso de que la lista de precios también incluye ofertas de servicios con una duración mínima bajo condiciones particulares, el contrato de servicios finaliza con la expiración del período de tiempo establecido. El CLIENTE que opte por esta opción podrá igualmente desistir como se indicó anteriormente, pero en cualquier caso deberá abonar el importe íntegro previsto en la oferta, dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la factura. No obstante, si el CLIENTE no comunica al menos treinta (30) días antes del citado plazo que no quiere continuar con el contrato de servicio, el contrato continuará como contrato indefinido como se indicó anteriormente y la contraprestación relativa prevista en el se aplicará la lista de precios actual. Queda un acuerdo diferente entre las partes.
  33.03 El CLIENTE reconoce y acepta que cualquier cancelación debe realizarse específicamente para cada servicio individual activado, ya que no existe ningún tipo de jerarquía y / o subsidiariedad entre ellos en cuanto a la prestación de los servicios. Por tanto, la cancelación de uno o más servicios no tendrá ningún efecto sobre los demás servicios que no hayan sido cancelados.
  
  

• arte. 34 - Suspensión del servicio
  34.01 CORETECH tendrá derecho a suspender, incluso sin previo aviso, sin que ello sea impugnado como incumplimiento, la prestación del servicio, implicando que el CLIENTE no podrá acceder a sus propios datos, en el los siguientes casos:
  (a) el CLIENTE viola incluso una sola de las disposiciones del contrato de suministro tal como se define en el art. 5, por lo que incluye las reglas de la Política;
  (b) el CLIENTE no responde de forma total o parcial a las solicitudes de CORETECH en el plazo de siete días o en cualquier caso se comporta de forma que genere un temor razonable de que está incumpliendo el contrato;
  (c) el CLIENTE no proporciona a CORETECH la documentación adecuada que acredite la identidad del CLIENTE;
  (d) el CLIENTE se convierte en parte activa en los intentos de vulneración de los sistemas informáticos de CORETECH o de terceros a través del servicio;
  (e) el CLIENTE constituya una situación de peligro y / o inestabilidad para los servicios de CORETECH o interfiera con la seguridad de los servidores y otros equipos de CORETECH o con los datos contenidos en ellos, como consecuencia de su programación y / o uso ilícito o indebido del servicio;
  (f) el CLIENTE utiliza software y / o herramientas defectuosas o no aprobadas o que tienen problemas de funcionamiento que pueden causar problemas de seguridad o dañar personas o cosas;
  (g) el CLIENTE se atrasa en el pago de los servicios por más de treinta (30) días;
  (h) existe evidencia razonable para creer que el servicio está siendo utilizado por terceros no autorizados;
  (i) existen situaciones de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o en cualquier caso circunstancias que, a criterio exclusivo de CORETECH, requieran la realización de intervenciones de emergencia, seguridad o mantenimiento extraordinario con el fin de evitar daños a personas o cosas;
  (j) si la Autoridad Judicial ordena la suspensión del servicio;
  (k) en todos los casos previstos por la legislación vigente.
  34.02 La suspensión del servicio podrá durar:
  (a) en los casos a que se refiere el punto anterior, de letra (a) a letra (g), hasta que el CLIENTE haya verificado las solicitudes de CORETECH, mediante comunicación conforme a ' Arte. 7.
  (b) en el caso previsto por la letra (i), el servicio se restablecerá cuando, a criterio exclusivo de CORETECH, las razones que motivaron la suspensión ya no existan;
  (c) en el caso previsto en la letra (j), de acuerdo con las indicaciones dadas por la misma Autoridad Judicial, sin perjuicio, de ser legalmente posible, del derecho de CORETECH a ejercitar el desistimiento previsto en el artículo anterior;
  (d) En el caso previsto en la letra (k), de acuerdo con las indicaciones que dé la legislación vigente, sin perjuicio, si es legalmente posible, del derecho de CORETECH a ejercitar el desistimiento previsto en el artículo anterior.
  34.03 Durante el período de suspensión por alguna de las causas anteriores, el CLIENTE está obligado en todo caso al pago del servicio.
  34.04 El CLIENTE no podrá realizar ninguna solicitud de indemnización o compensación en caso de suspensión del servicio por alguna de las causas indicadas anteriormente.
  
  

• art. 35 - Clausola risolutiva espressa
  35.01 El contrato de suministro quedará resuelto automáticamente con efectos inmediatos en el caso de que el cliente incumpla alguna de las obligaciones establecidas en los artículos:
  (a) art. 7 “Dati identificativi del CLIENTE e modalità delle comunicazioni” punto 7.01;
  (b) art. 19 “Sicurezza delle informazioni e responsabilità nell'utilizzo delle chiavi di accesso al sistema”;
  (c) art. 20 “Regole generali di policy”;
  (d) art. 21 “Divieti specifici di utilizzo dei servizi”;
  (e) art. 22 “Utilizzo congruo dei servizi”;
  (f) art. 26 “Modalità di pagamento - Termini di contestazione delle fatture a pena di decadenza – Perdita del beneficio del termine e sospensione della fornitura” punto 26.01, qualora il cliente sia in ritardo di oltre trenta (30) giorni con il pagamento anche di una sola fattura;
  (g) art. 29 “Responsabilità del CLIENTE”;
  (h) art. 34 “Sospensione del servizio” in relazione al punto 34.02 lett. (a), nel caso in cui il CLIENTE non riscontri entro trenta (30) giorni, la richiesta di CORETECH comunicata ai sensi dell'art. 7.
  35.02 En los casos indicados anteriormente, CORETECH enviará al CLIENTE la comunicación de que pretende hacer uso de esta cláusula expresa de rescisión y el contrato se da por terminado al recibir la comunicación.
  35.03 En cualquier caso, CORETECH tiene derecho a ejercitar el desistimiento de conformidad con el art. 33.

• art. 36 - Gestione dei dati del CLIENTE al termine del servizio
  36.01 En caso de desistimiento del contrato de suministro, el CLIENTE, durante el plazo de preaviso, se compromete a realizar, bajo su responsabilidad directa y con la debida diligencia, la copia de los datos almacenados en el servicio, verificando su veracidad. Una vez vencido el plazo de desistimiento, CORETECH preverá la cancelación total e irreversible de los datos en un plazo no superior a diez (10) días.
  36.02 El CLIENTE también podrá solicitar a CORETECH la realización de dicha copia, previo pago de la tasa indicada en el punto anterior 16.03.
  36.03 En el caso de que sea de aplicación la cláusula de rescisión expresa a que se refiere el artículo anterior, el CLIENTE, dentro de los quince (15) días siguientes a la rescisión, podrá solicitar a CORETCH que emita copia de los datos remanentes en el servicio.
  36.04 CORETECH enviará un estado de cuenta de las sumas adeudadas relacionadas con el servicio interrumpido, así como el costo de la liberación de la copia de los datos, con los métodos de pago. El CLIENTE deberá realizar el pago dentro de los diez (10) días y la copia será emitida por CORETECH dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción del pago.
  36.05 En el caso de que el CLIENTE no solicite copia de sus datos o no realice el pago, dentro de los términos indicados en los dos puntos anteriores y sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 27, CORETECH se encargará de la cancelación total e irreversible de los datos del CLIENTE.
  36.06 En los casos indicados anteriormente, meramente a modo de cortesía sin que ello sea vinculante para CORETECH, se podrán enviar avisos al CLIENTE para invitarlo a realizar una copia de sus datos.
  36.07 En todo caso se emitirán copias de los datos de acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas en el SLA.
  36.08 Para obtener más información sobre la traducción, necesita el texto fuente. Traducir de: búsqueda. cerrar. claro. checkhistory. Detecta el idioma.
  36.09 El CLIENTE reconoce y acepta que tras la expiración de los términos antes mencionados, CORETECH eliminará de forma irreversible los servicios activados y los datos almacenados en los mismos sin que el CLIENTE pueda reclamar nada más a CORETECH, ya que este último ha ejecutado el suministro.

• arte. 37 - Cambios contractuales
  37.01 Salvo disposición en contrario, a más tardar el 30 de octubre de cada año, CORETECH podrá depositar en el área reservada - sección de comunicación contractual, una propuesta escrita, firmada y marcada digitalmente, para modificar el contrato de suministro que se aplicará antes del 1 de enero del año posterior, que Se considera aceptada por el CLIENTE si en el plazo anual antes mencionado del 31 de diciembre, este último no informa a CORETECH que no acepta la propuesta.
  37.02 Si el CLIENTE no acepta el cambio, el contrato de suministro amparado por este reglamento se considerará resuelto, con efectos a partir de fin de año, siendo válido el cambio propuesto como desistimiento del contrato de suministro.
  37.03 Si el CLIENTE no ejerce el derecho de desistimiento, el contrato de suministro continuará entre las partes con las nuevas modificaciones así aprobadas.

• 38.01 El CLIENTE no podrá ceder a terceros, total o parcialmente, el contrato de suministro, ni los derechos y / u obligaciones que se deriven del mismo, sin la autorización por escrito de CORETECH.
  38.02 La reventa total o parcial a terceros de los servicios prestados por CORETECH está permitida únicamente cuando así lo dispongan expresamente las partes o las características del propio servicio y no constituirá una cesión del contrato, quedando en todo caso CORETECH vinculado por las obligaciones. realizado únicamente hacia el CLIENTE.
  38.03 En este caso, operarán las responsabilidades y limitaciones establecidas en este contrato.
  38.04 El CLIENTE, de conformidad con el art. 1406 y ss. cc, por la presente da su consentimiento para que CORETECH pueda transferir los contratos de suministro a terceros, quienes mantendrán los niveles de servicio pactados.

Copyright y otros activos intangibles

• art. 39 - Derechos de propiedad industrial e intelectual
  39.01 CORETECH es el propietario / licenciatario del software, la documentación relacionada y cualquier otra información y datos que puedan ser proporcionados al CLIENTE en ejecución de este contrato.
  39.02 Queda prohibido al CLIENTE reproducir, elaborar, publicar, difundir, por cualquier medio y de cualquier forma realizada, el software y demás material propiedad de CORETECH o del que sea licenciatario salvo dentro de los límites de lo necesario para utilizar el servicio.
  39.03 Cualquier material que sea objeto de derechos de propiedad intelectual y / o industrial a favor de terceros y que se ponga a disposición del CLIENTE mediante la prestación del servicio, deberá ser utilizado por este último en cumplimiento de estos derechos.
  39.04 En caso de violación de los puntos anteriores, el CLIENTE asume toda la responsabilidad y se compromete a indemnizar y mantener indemne a CORETECH de conformidad con el art. 30.

• art. 40 - Confidencialidad y protección del saber hacer
  40.01 El CLIENTE se compromete a mantener la confidencialidad y a no comunicar a ninguna persona, sin previa autorización por escrito de CORETECH, la información relativa a los procedimientos y técnicas del servicio de la que tenga conocimiento el CLIENTE en la ejecución del contrato, así como cualquier otra información confidencial relativa a CORETECH.

• arte. 41 - Nombres de dominio "Registro de dominio"
  41.01 En el caso de que el servicio elegido prevea el registro de un "nombre de dominio" indicado por el CLIENTE, CORETECH remitirá la solicitud de registro a la Autoridad a cargo, sin asumir responsabilidad alguna ninguna en caso de rechazo de esta solicitud, o de posterior revocación. En todo caso, CORETECH constituye un mero intermediario y no será responsable de los daños que sufra el CLIENTE en relación con el registro de nombres de dominio.
  41.02 El CLIENTE se compromete a renunciar a la cesión, registro y uso del nombre de dominio, si resultara, tras controversias, que el mismo implica una vulneración de los derechos exclusivos de terceros y se compromete a indemnizar y mantener a CORETECH indemne de cualquier posible consecuencia perjudicial. derivados del registro y uso del nombre de dominio.
  41.03 CORETECH no se hace responsable en modo alguno de los retrasos, no imputables a ella, en la cesión y registro de los dominios solicitados por el CLIENTE.
  41.04 En caso de una disputa con terceros sobre el contenido del sitio web, o el nombre de dominio registrado, CORETECH se reserva el derecho de interrumpir inmediatamente el servicio en espera de la resolución de la disputa, sin perjuicio de cualquier reembolso, indemnización o responsabilidad de CORETECH .por no utilizar los servicios durante el período de interrupción.
  41.05 El CLIENTE reconoce y acepta que el registro de un nombre de dominio implica la inserción de sus datos personales en un registro de acceso público que se mantiene en la Autoridad de Registro competente para la extensión elegida.

datos personales

• art. 42 - Nombramiento de CORETECH como responsable del tratamiento de datos personales
  42.01 Las partes reconocen que los datos personales del CLIENTE, gestionados a través de los servicios informáticos cubiertos por este contrato, son tratados por CORETECH únicamente en nombre del CLIENTE y con la exclusiva finalidad de ser capaces de proporcionar los servicios por sí mismos.
  42.02 Para dar cumplimiento a la normativa de privacidad, el CLIENTE designa a CORETECH como encargado del tratamiento de los datos personales a que se refiere el punto anterior, regulando las obligaciones relacionadas según lo establecido por la DPA adjunta (a2), como parte integrante de este acuerdo, que las partes aceptan y se comprometen a respetar.

Informaciones del documento