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Ciascun operatore di supporto tecnico ha accesso all'elenco dei computer non presidiati disponibili; per computer "non presidiato" si intnde una macchina sulla quale l'operatore deve intervenire senza la collaborazione dell'utente remoto e quindi prestando assistenza in esclusiva.
Sui computer remoti in elenco sono disponibili tre azioni: Connect, Open a command prompt and Remove.
I computer non presidiati possono essere organizzati utilizzando i gruppi e trovati rapidamente utilizzando la barra di ricerca; il tutto attraverso la finestra proposta nell'immagine seguente.