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In questo Tutorial vedremo come creare ed utilizzare un Ticket su Sygma

Dopo aver aperto la schermata TICKET di Sygma, andando a cliccare il pulsante sulla barra a sinistra, poi al pulsante NEW+, e poi NEW MAIL, vi sarà possibile andare a creare il vostro ticket

Completando tutti i campi in maniera corretta potrete mandare il vostro ticket da una delle caselle di posta da voi create su Sygma ad un'altra casella di posta alla quale dovete scrivere (ad esempio se dovete contattare noi di Coretech nel campo to avete possibilità di scegliere diverse caselle in base a quale reparto dovete contattare).

Fatta questa operazione il vostro Ticket è stato inviato e dalla schermata principale della sezione Ticket di Sygma potrete andare a gestirlo.

Selezionando un vostro ticket qualsiasi vi si presenterà questa grafica.

Come potete vedere tutta la conversazione viene visualizzata dall’ultimo messaggio inviato a scendere, questa vi permetterà di avere una chiara e semplice lettura di tutta la situazione potendo andare a recuperare nei giorni vecchie informazioni.

Per ogni Ticket è possibile andare a compiere delle specifiche azioni, accessibili dai pusanti presenti sulla destra:

Le Operazioni possibili sul Ticket sono:

• REPLY: Andrete a creare la vostra risposta, sempre visibile nello storico della conversazione e che sarà possibile anche non pubblicare immediatamente ma tenere come bozza
• CREATE ACTIVITY: Cliccandolo andrete a creare una attività sul Ticket stesso, con la quale potrete poi fatturare al vostro cliente, che potrà essere immediatamente impostata con tutti i valori dovuti e visibile dal menu delle Attività in caso di future modifiche
• NOTE: Andrete a creare una nota (messaggio con riquadro verde) che sarà solamente visibile da voi ed i vostri colleghi (utili per passarsi informazioni o notificare informazioni particolari che non devono essere viste dal Cliente)
• FORWARD: Per inoltrare i ticket via mail
• COPY PUBLIC LINK: Per copiare il link del ticket
• TRASH: Manderete il Ticket nel cestino, dal quale potrà essere recuperato o definitivamente cancellato

Oltre questo potrete sempre andare a modificare le informazioni del Ticket: Customer, Area, Detail, Owner, Status.

TRASH: Da qui potrete eliminare il ticket dalla coda ed inviarlo direttamente al cestino, dal quale potrà essere comunque recuperato in un tempo limite (poi verrà cancellato definitivamente).

Le informazioni che vedete subito sotto al titolo del Ticket

Come Customer Area etc, possono essere modificate semplicemente cliccandoci sopra e selezionando il nuovo valore desiderato.

Esempio: Un vostro Cliente ( o voi che avete creato un ticket) ha scritto a supporto@esempio.it, ma non è la coda corretta per quel tipo di ticket, potete ( potranno) cliccare quel campo e andare a scegliere dal menu a tendina il nuovo indirizzo della coda a cui far riferimento, ad esempio assistenza@esempio.it

Detto tutto questo ricordate sempre che dal momento in cui ticket viene creato dovrà essere gestito in maniera corretta e diligente da ambo le parti, quindi bisogna evitare inutili spam di messaggi al suo interno e cercare sempre di essere il più chiari e concisi possibile per fare in modo che il dialogo tra le due parti possa avvenire senza problemi di nessun tipo e arrivare quindi nel minor tempo possibile alla conclusione del problema.