KNOWLEDGE BASE

Knowledge Base
1Backup
Acronis
Antivirus
Email
Firewall
GFI Software
Mail
Monitoring
N-Able
Sicurezza
TSPlus
Diventa Autore per CoreTech | Scopri di più
× Non sei ancora nostro cliente Sygma? Diventa Partner CoreTech e visita il nostro configuratore prezzi

Come creare una nuova Coda Ticket

In questo Tutorial vedremo come creare una nuova Coda Ticket su Sygma

 

Dopo aver aperto la schermata TICKET di Sygma, andando a cliccare il pulsante sulla barra a sinistra, cliccare poi su "Settings"=>"Mail".

Si aprirà la pagina di riepilogo delle code già disponibili.

Sygma Ticket Settings Mail

 

Da qui cliccare sul tasto "+ New Mail". Si aprirà la modale di creazione coda

Sygma Ticket Modale Coda Ticket

Nella modale è sufficiente inserie un nome per la nuova Coda e un email esistente e funzionante.

Cliccando su Create la nuova coda verrà creata e automaticamente verrà aperto un pannello di dettaglio.

Sygma Ticket Queue Detail

Sotto la voce Account della prima linea è indicato l'indirizzo email della coda appena creata. 

Tutto cìo che arriverà a questa email verrà tramutato in Ticket. Tuttavia è molto importante che non sia questa l'email da comunicare ai clienti.

Per usare il Ticket System correttamente è sufficiente, sulla casella di posta inserita prima (il campo From Email visibile nel dettaglio), creare una regola di inoltro totale verso la nuova email creata (Account).

La regola di inoltro totale va quindi impostata sul Server della propria mail (il campo From Email visibile nel dettaglio).

In questo modo tutte le email inviate all'email scelta verranno trasformate in Ticket. 

Va inoltre aggiunto il valore include:servizioemail.it all SPF, per evitare che il servizio venga bloccato da antispam