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In questo Tutorial vedremo come creare una nuova Coda Ticket su Sygma
Dopo aver aperto la schermata TICKET di Sygma, andando a cliccare il pulsante sulla barra a sinistra, cliccare poi su "Settings"=>"Mail".
Si aprirà la pagina di riepilogo delle code già disponibili.
Da qui cliccare sul tasto "+ New Mail". Si aprirà la modale di creazione coda
Nella modale è sufficiente inserie un nome per la nuova Coda e un email esistente e funzionante.
Cliccando su Create la nuova coda verrà creata e automaticamente verrà aperto un pannello di dettaglio.
Sotto la voce Account della prima linea è indicato l'indirizzo email della coda appena creata.
Tutto cìo che arriverà a questa email verrà tramutato in Ticket. Tuttavia è molto importante che non sia questa l'email da comunicare ai clienti.
Per usare il Ticket System correttamente è sufficiente, sulla casella di posta inserita prima (il campo From Email visibile nel dettaglio), creare una regola di inoltro totale verso la nuova email creata (Account).
La regola di inoltro totale va quindi impostata sul Server della propria mail (il campo From Email visibile nel dettaglio).
In questo modo tutte le email inviate all'email scelta verranno trasformate in Ticket.
Va inoltre aggiunto il valore include:servizioemail.it all SPF, per evitare che il servizio venga bloccato da antispam