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Professional Services Automation (PSA) è una soluzione software che incorpora la gestione del progetto separata, il monitoraggio del tempo, la fatturazione, e strumenti di collaborazione utilizzati da molti fornitori di servizi professionali. Dal punto di vista IT, consente a un MSP di creare automaticamente ticket, esportare informazioni sulle risorse del dispositivo e generare articoli fatturabili per i propri clienti.
N-able N-central incorpora l'integrazione dei ticket con le principali soluzioni PSA, tra cui:
La funzionalità di integrazione PSA personalizzata consente di collegare l'applicazione PSA personalizzata con N-able N-central.
L'integrazione PSA è configurata a livello di Organizzazione Sistemi e Servizi:
A livello di SO, è possibile definire diverse configurazioni per ogni SO. Ciò consente a qualsiasi amministratore SO di modificare le impostazioni di integrazione.
A livello di sistema, solo l'amministratore del prodotto può modificare la configurazione.
L'integrazione PSA consente di creare ticket e visualizzare i dettagli dei ticket tramite Problemi attivi, Dettagli dispositivo o Audit Trail. Utilizzando le notifiche N-able N-central, il tecnico può essere avvisato quando lo stato di un servizio ritorna a Normale, lo stato del biglietto viene aggiornato. Ad esempio, quando un servizio ritorna a Normale, è possibile impostare le notifiche per inviare un'e-mail, o chiudere o modificare lo stato di un biglietto nel PSA.
Cosa vuoi fare?
