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N-Able - N-Central: Ticketing

Professional Services Automation (PSA) è una soluzione software che incorpora la gestione del progetto separata, il monitoraggio del tempo, la fatturazione, e strumenti di collaborazione utilizzati da molti fornitori di servizi professionali. Dal punto di vista IT, consente a un MSP di creare automaticamente ticket, esportare informazioni sulle risorse del dispositivo e generare articoli fatturabili per i propri clienti.

N-able N-central incorpora l'integrazione dei ticket con le principali soluzioni PSA, tra cui:

  • Autotask,
  • ConnectWise,
  • MSP Manager,
  • Help Desk Manager,
  • Marval, and
  • Tigerpaw

La funzionalità di integrazione PSA personalizzata consente di collegare l'applicazione PSA personalizzata con N-able N-central.

L'integrazione PSA è configurata a livello di Organizzazione Sistemi e Servizi:

A livello di SO, è possibile definire diverse configurazioni per ogni SO. Ciò consente a qualsiasi amministratore SO di modificare le impostazioni di integrazione.

A livello di sistema, solo l'amministratore del prodotto può modificare la configurazione.

L'integrazione PSA consente di creare ticket e visualizzare i dettagli dei ticket tramite Problemi attivi, Dettagli dispositivo o Audit Trail. Utilizzando le notifiche N-able N-central, il tecnico può essere avvisato quando lo stato di un servizio ritorna a Normale, lo stato del biglietto viene aggiornato. Ad esempio, quando un servizio ritorna a Normale, è possibile impostare le notifiche per inviare un'e-mail, o chiudere o modificare lo stato di un biglietto nel PSA.

Cosa vuoi fare?

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  • Integrare N-able N-central con:
  • Autotask
  • ConnectWise
  • MSP Manager
  • Help Desk Manager
  • Marval
  • Tigerpaw
  • Integra N-able N-central con la tua applicazione PSA personalizzata
  • Visualizza l'elenco dei dati delle attività esportati da N-able N-central
  • Rivedere e aggiornare il limite di tempo prima che un biglietto possa essere riaperto
  • Visualizza i dettagli dei biglietti tramite Problemi attivi
  • Visualizza i dettagli dei biglietti tramite Dettagli dispositivo
  • Creare biglietti tramite problemi attivi
  • Crea biglietti tramite Dettagli dispositivo
  • Creare biglietti utilizzando l'Audit Trail
  • Aggiornare i ticket utilizzando l'Audit Trail
  • Impostare le notifiche per aggiornare lo stato del biglietto
  • Risoluzione dei problemi dell'integrazione PSA