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    1Backup – Installazione, disinstallazione o processo di Backup si blocca su Windows 10 v.1903 con antivirus installato

    Descrizione del problema

    Quando si installa o disinstalla 1Backup su una macchina Windows 10 versione 1903 su cui è installato un antivirus il processo si blocca.

    Lo stesso errore si può presentare anche eseguendo un processo di backup di una casella mail Exchange 2016/2019, di Office 365 o di file nel cloud. Il processo di backup si blocca poco dopo l’inizio del backup job.

     

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    Causa

    Si tratta di un errore conosciuto di 1Backup su computer con Windows 10 versione 1903 con un programma antivirus installato.

     

    Risoluzione

    Per problemi in fase di backup o installazione si può risolvere il problema effettuando una delle due seguenti operazioni:

    • Opzione 1 – Abilitare l’opzione Scansione periodica di Windows Defender

    Dal menù START selezionare Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Sicurezza di Windows > Protezione da virus e minacce. Cliccare su Opzioni di Windows Defender Antivirus e abilitare l’opzione Analisi Periodica

    • Opzione 2 – Abilitare il servizio antimalware sempre in esecuzione nelle group policy
      Dal menu START eseguire gpedit.msc. Selezionare Configurazione computer > Modelli amministrativi > Componenti di Windows > Windows Defender Antivirus e abilitare la policy Servizio antimalware sempre in esecuzione.

    Per problemi di disinstallazione applicare una patch al client utilizzando la seguente hotfix:

    1. Scaricare la hotfix da: http://download.ahsay.com/dev/hot-fixes/81/811106/obc-win-hotfix-task24070.zip
    2. Fermare i servizi di 1Backup
    3. Estrarre la hotfix nella cartella bin all’interno della cartella di installazione di 1Backup (ad esempio c:\Program Files\1Backup\bin) e sovrascrivere i file presenti
    4. Riavviare i servizi di 1Backup