Perchè non devi vendere il Backup!

01/02/19 CoreTech Blog

Questo titolo è, ovviamente, una provocazione…

Cerchiamo di capire perchè il Backup non deve essere venduto ma deve obbligatoriamente far parte integrante del servizio di supporto fornito ai clienti. 

Molto spesso si sente dire, da consulenti e rivenditori, che il loro cliente vuole gestire in autonomia il backup e non vuole pagare per una soluzione software o uno storage “costoso”. 
A detta loro, i clienti preferiscono risparmiare e adottare soluzioni più economiche come ad esempio dei dischi USB e un software magari open source o compreso nel sistema operativo. 

Altri clienti ancora sono ottimisti, e utilizzano come forma di backup la copia dei dati su chiavette USB o in spazi cloud concepiti per condividere i files… ma non per farci i backup!
Parliamo ad esempio di spazi come Google Drive, One Drive o Dropbox... ovviamente nella variante gratuita. 

Quando qualcosa sembra semplice da fare - come cambiare una lampadina - perchè mai dovremmo pensare di pagare qualcun altro per farlo al posto nostro? 

Quindi chiedere ad un cliente se dei backup se ne occupa lui è un azzardo che è meglio evitare… perchè le probabilità che possa dire “Sì, me ne occupo io” sono molto alte. 

E se invece è disponibile a far fare il lavoro a voi, molto probabilmente è poi meno propenso ad acquistare un software magari costoso o uno storage decente, con almeno una configurazione raid multi disco (tipo raid 6) che garantisca l’integrità dei dati. 
Ma la fortuna potrebbe essere dalla propria e, per fortuna, ci sono clienti disponibili a comprare software e storage... ”costi quel che costi”! 

Si certo, peccato che il tutto non funziona da solo senza che qualcuno ne controlli giornalmente la corretta esecuzione e intervenga in caso di eventuali problemi o errori. 

Avere qualcuno che gestisca il servizio, cioè che controlli giornalmente che tutto vada per il verso giusto, è il costo maggiore. 
Lasciamo che se ne occupi il cliente di verificare le notifiche sull’esito dei backup? 
Meglio di no! 

Alla fine gira tutto intorno ai soldi... al costo che ha un determinato prodotto o servizio. 

Ma chiunque sia nel settore del supporto tecnico sa perfettamente che, a prescindere dagli accordi presi con il cliente in quanto alla gestione dei backup, il giorno che un crypto-qualcosa renderà illeggibili i dati o un banale evento di cancellazione farà sparire file molto importanti e vitali per l’azienda, si troverà a fare una spiacevole discussione con il cliente! 

Un cliente, in preda ad una crisi di panico perché il suo business è in pericolo per via di un “incidente” accaduto ai suoi dati, è un soggetto con cui un dialogo basato sulla logica e il riconoscimento delle reciproche responsabilità ha poco effetto. 

Allo stesso tempo, un cliente che va in giro a limare i costi a destra e sinistra avrà poche orecchie quando gli chiederete di acquistare l’aggiornamento del software di backup o lo informerete che il NAS su cui fate i backup va esteso o cambiato. 

Gira e rigira, se il vostro servizio consiste nel fornire assistenza tecnica alle aziende, il backup dei dati è un vostro problema. 

Meglio farsene una ragione subito, prendendo atto della cosa, piuttosto che girarci attorno inutilmente, pensando anche al fattore “responsabilità” come deterrente per giungere alla conclusione che è meglio che il backup se lo faccia il cliente. 
Tanto, alla fine dei conti, la responsabilità ce l’avete già a prescindere… anche se è non contrattualizzata!

Quindi non si tratta di trovare un costo extra da addebitare al cliente per la vostra gestione dei backup… Il vostro “pacchetto” di assistenza e supporto deve integrare già di default il backup dei dati, sia dal punto di vista del software di backup sia dello storage.

Ovviamente non può mancare il servizio di gestione e controllo quotidiano. 

Il modo migliore per sposare questa “filosofia” nonché metodo e modello di business (detto MSP) consiste nel rivolgersi a soluzioni completamente SaaS... a canone mensile. Un canone che copra in modalità Pay per Use sia il software sia l’area di storage in cloud,  proprio come 1Backup!

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