Listino Supporto Partner Contatti Lavora con noi

Sygma: breve intervista in stile Iene

CoreTech   18 gennaio 2016

sygma

In questo articolo vogliamo presentarti alcune funzionalità di Sygma e abbiamo deciso di utilizzare un’intervista doppia in stile Iene: magari non sarà una trovata molto originale ma, a differenza di tabelle e grafici troppo asettici per i nostri obiettivi, rende perfettamente l’idea di cosa intendiamo quando parliamo di valore aggiunto.

Abbiamo quindi intervistato Mr.A, il sistemista per eccellenza che non usa e non conosce ancora Sygma, e Mr.B, il sistemista che “toglietemi tutto ma non il mio Sygma”

 

Intervista

Fogli Excel a parte, come gestisci i rinnovi delle licenze?

Mr.A: I produttori ci inviano periodicamente tramite mail i remind sulle scadenze. A volte però, queste email arrivano direttamente ai nostri clienti e non sappiamo più cosa abbiamo rinnovato e cosa no!

Mr.B: Ho inserito i dati in Sygma e dalla dashboard posso controllare quotidianamente tutte le scadenze che devo gestire.

Tieni sotto controllo tutte le installazioni Kerio da un’unica dashboard?

Mr.A: No. Perché, è possibile?

Mr.B: Si. Le funzioni base che trovo in Sygma sono sufficienti. Ci interessa principalmente avere una panoramica delle versioni installate e la data di scadenza, e queste funzioni ci sono.

Sei sicuro di fare assistenza senza perdere soldi?

Mr.A: Come faccio a saperlo? Stiamo facendo il possibile per non perdere soldi ma non saprei dirtelo con certezza!

Mr.B: Tutte le attività sono tracciate in Sygma, per cui siamo sicuri di non perdere soldi.

I tuoi clienti possono richiedere assistenza anche senza usare le email o il telefono?

Mr.A: No.

Mr.B: Si, grazie al portale dedicato ai clienti. Possono inserire una nuova richiesta di assistenza e vedere il loro storico di attività/interventi che abbiamo eseguito per loro.

Sai esattamente quando scadranno le garanzie dei server dei tuoi clienti?

Mr.A: Sinceramente no. Forse abbiamo un file excel ma non ne sono certo

Mr.B: Certo. Ogni server fisico inserito in Sygma ha anche la data di scadenza della garanzia abbinata. Ogni volta che accedo a Sygma, nella dashboard vedo tutte le scadenze. Se la data si avvicina, ricevo anche un alert via email.

Quanto tempo impieghi per trovare il part number del toner delle stampanti dei tuoi clienti?

Mr.A: Controllo nell’ultimo ordine/fattura o nelle email. Al limite, se conosco il modello della stampante, risalgo al codice del toner da ordinare tramite una ricerca con Google.

Mr.B: Ho aggiunto un campo apposito in Sygma proprio per tenere traccia dei part number dei toner.

Come custodisci le password degli account amministrativi senza usare i fogli Excel?

Mr.A: Usiamo dei portali on line.

Mr.B: Sono tutte dentro Sygma.

Hai un sistema per gestire l’assistenza tecnica dando visibilità specifiche ai dipendenti e ai consulenti?

Mr.A: No.

Mr.B: Lo facciamo con Sygma. Ogni operatore ha un profilo di accesso che può essere limitato a determinate informazioni.

Sai quale collaboratore sta rendendo di più questo mese?

Mr.A: Ni. Un idea c’è, poi a fine mese metto a confronto a confronto tra loro le ore fatte dai singoli operatori. Mi faccio anche dei grafici con Excel ma richiedono tempo.

Mr.B: Uso i report di sygma!

Hai un unico strumento che sia contemporaneamente utile al reparto tecnico, commerciale ed amministrativo?

Mr.A: No. Ognuno usa il suo strumento.

Mr.B: Sì. Con Sygma usiamo tutti lo stesso sistema ed ognuno si guarda gli elementi di proprio interesse potendo comunque consultare, se necessario, anche le informazioni relative agli altri settori.

I tecnici e i commerciali sanno a colpo d’occhio cosa devono fare oggi?

Mr.A: No.

Mr.B: Direi di sì. Nella dashboard ci sono gli interventi pianificati, i ticket aperti o in lavorazione, i contratti in scadenza, le licenze da rinnovare e molto altro…

Come gestisci più VMware vCenter? Hai un’unica console con un’unica dashboard che contiene tutte le informazioni importanti?

Mr.A: Questa è difficile! Al momento non ci siamo posti il problema perché non sapevamo neanche dell’esistenza di uno strumento simile…

Mr.B: Con l’integrazione a vCenter abbiamo una dashboard da cui verificare lo stato dei vCenter dei diversi clienti, lo stato della macchine e tante altre informazioni.

Riesci a trovare un indirizzo IP senza dover aprire Excel?

Mr.A: Sì, me li ricordo a memoria

Mr.B: Uso la ricerca di Sygma.

Sai quand’è l’ultima volta che il cliente ha richiesto assistenza?

Mr.A: Se chiedo ai colleghi o verifico sui rapportini, posso risalire a questa informazione.

Mr.B: C’è un report in Sygma!

Quali sono le conclusioni?

Mr.A: Ok, forse mi serve Sygma… potete attivarmi una trial?

Mr.B: Con Sygma ho un vantaggio competitivo, non ci sono dubbi. Ma non è che per caso potete aggiungere…

tag

banner

Ripe Ncc Member
vmware
CloudLinux
Plesk
HP
Microsoft
Non ci sono post pubblici al momento
{-tag-}